องค์การที่มีประสิทธิภาพสูง ด้วยวัฒนธรรม 17 ประการ
โดย ดร.ทองพันชั่ง พงษ์วารินทร์ Email:tpongvarin@yahoo.com Mobile:089-8118340 facebook: BT CORPORATION CO., LTD.
วันนี้ผมได้นั่งอ่านหัวข้อ องค์กรประสิทธิผลสูง (High Performance Organization) จากหนังสือ Competency Based Approach ของ ศ.ดร.นิสดารก์ เวชยานนท์ อาจารย์ประจำคณะรัฐประศาสนศาสตร์ สถาบันบันฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ หรือ นิด้า ซึ่งท่านได้สอนผมในวิชาการบริหารทรัพยากรมนุษย์ โดยผมได้ ซึ่งผมขอสรุปความได้ดังนี้ครับ
องค์การที่มีประสิทธิผลสูง จะเป็นองค์การที่มีความสามารถในการประเมินสมรรถนะ (competencies) ของตัวอย่างได้อย่างแม่นยำ และสามารถที่จะปรับปรุง และพัฒนาสมรรถนะเหล่านั้นให้ดียิ่งขึ้น และเพื่อทำให้องค์การมีประสิทธิผลสูงขึ้น และแนวทางหนึ่งในการสร้างให้องค์การมีประสิทธิผลสูง คือ การสร้างวัฒนธรรมองค์การ (corporate culture) ที่ส่งเสริมให้มีการยกระดับการปฏิบัติงานให้สูงขึ้น
สำหรับวัฒนธรรมองค์การ (Corporate Culture) หมายถึง การรับรู้ร่วมกันของบุลคลกรในองค์การเกี่ยวกับปัจจัย หรือองค์ประกอบที่สำคัญกับการทำงาน ซึ่งจะใช้เป็นแนวทางในการดำเนินชีวิต และการทำงานของพนักงานทุกคน เพื่อทำให้การทำงานราบรื่น และบรรลุตามเป้าหมาย ตามวัตถุประสงค์ที่องค์การตั้งไว้
สำหรับวัฒนธรรมองค์การนั้นจะมีส่วนช่วยในการปรับทัศนคติ และพฤติกรรมของคนในองค์การ เพื่อหล่อหลอมให้คนเป็นแบบเดียวกัน หรือใกล้เคียงกัน นั่นเอง ผมขอยกตัวอย่างวัฒนธรรมองค์การของบริษัทหนึ่งสมัยที่ผมเคยทำงาน ได้แก่ การให้เกียรติ (respect) การมุ่งมั่น (passion) การทำงานเป็นทีม (teamwork) เป็นต้นครับ
จากการศึกษาของ PRDC (The Personanel Resources and Development Center)* พบว่า วัฒนธรรม 17 ประการที่มีความเชื่อมโยงกับองค์การที่มีประสิทธิภาพสูง จะให้ความสำคัญกับสิ่งต่อไปนี้ครับ
1. การยอมรับและรางวัล
2. ภาวะผู้นำ และคุณภาพงาน
3. ความยุติธรรมและการปฏิบัติงานอย่างเสมอภาค
4. การพัฒนาอาชีพ และการพัฒนาพนักงาน
5. การค้นคว้า และนวัตกรรม
6. ลูกค้า
7. การติดต่อสื่อสาร
8. การมีส่วนร่วมของพนักงาน
9. การใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ
10. การควบคุมคุณภาพชีวิตของพนักงาน
11. การทำงาน และครอบครัว
12. การทำงานเป็นทีม
13. ความมั่นคงในงาน
14. การวางกลยุทธ์
15. การวัดผลการปฏิบัติงาน
16. ความแตกต่างหลากหลาย
17. การบังคับบัญชา
สำหรับการสร้างให้องค์การของเราเป็นองค์องค์การที่มีประสิทธิผลสูง ต้องมีการบูรณาการสิ่งต่างๆ ทั้งกลยุทธ์ (strategy) ความสามารถหรือสมรรถนะ (competency) ที่องค์กรมีอยู่ เพื่อผ่านการทำงานแบบ PDCA ด้วยความมุ่งมุ่นของพนักงานทุกคนในองค์กร เพื่อร่วมกันสร้างจุดเด่นและความแตกต่างที่น่าประทับใจให้กับลูกค้า ผ่านกระบวนการที่มีประสิทธิภาพสูงกว่า ด้วยต้นทุนต่ำกว่าคู่แข่ง สิ่งเหล่านี้ละครับจะเป็นพื้นฐานที่สำคัญของการสร้างขีดความสามารถในการแข่งขัน (competitive advantege) และการเติบโตอย่างยั่งยืนให้กับองค์กรที่รักของเราตลอดไปครับ
สุดท้ายขอฝากคมคิดสะกิดใจสั้นๆว่า “ทำงานทั้งที ต้องทำให้ดีที่สุด ถ้าทำงานแบบ ทำๆ หยุดๆ งานจะสะดุด เงินก็จะไม่ดี” โชคดีนะครับ
* J. Schneider. (1993) Organizational process dimensions underlying effective organizations : Demension to include in OPM’S Organizational Assessment Survey.Report no. 94-3). Washington DC. US. Office of Personal Management . Personael Resource and Development Center.
ท่านสามารถอ่านบทความที่น่าสนใจอื่นๆ ได้ที่ Www.bt-training.com ครับ
