Customer First ร่วมปลูกจิตสำนึก ลูกค้าต้องมาเป็นอันดับแรก

โดย ดร.ทองพันชั่ง พงษ์วารินทร์ Email:tpongvarin@yahoo.com Mobile:089-8118340 facebook: BT CORPORATION CO., LTD.

**************************************************************************************************

     วันก่อนผมได้มีโอกาสแลกเปลี่ยนความรู้กับผู้บริหารบริษัทผลิตชิ้นส่วนยานยนต์ท่านหนึ่งเรื่องราวเกี่ยวกับปัญหาพนักงานขาดจิตสำนึกคุณภาพ และหลังจากที่จบการสนทนา ผมได้คิดถึงแนวคิดเรื่อง Customer First หรือ ลูกค้าต้องมาก่อน จึงนำแนวคิดนั้นมาแลกเปลี่ยน เชิญอ่านกันนะครับ

 ผู้บริหารมักพูดเสมอว่า

“เพื่อทำให้บริษัทของเรามีกำไร และเติบโตอย่างต่อเนื่อง พนักงานทุกคนต้องร่วมมือร่วมใจกันทำงานให้มีคุณภาพมากที่สุด โดยยึดถือหลักการที่สำคัญที่ว่า ลูกค้าต้องมาก่อน หรือ Customer First โดยทุกคนต้องตั้งใจทำงานให้มีคุณภาพ ตรงตามความต้องการของลูกค้า อย่าทำให้ลูกค้าเกิดปัญหาหยุดการผลิต ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะทำให้ลูกค้าของเราพอใจในสินค้า และบริการของเรา และเมื่อเขาพอใจแล้วเขาก็จะกลับมาซื้อซ้ำ และบอกต่อให้กับผู้อื่น”  และเมื่อผู้บริหารพูดจบพนักงานบางท่านก็ยังมีความสับสน และยังงงอยู่ว่า แล้วผมจะทำอย่างไร?ต่อไปดีล่ะครับ

 

 

เพื่อสร้างให้เกิดแนวคิด“ลูกค้าต้องมาก่อน หรือ Customer First” เราต้องให้ความสำคัญ และคิดเสมอว่า ลูกค้าของเรามีทั้งลูกค้าภายนอก (external Customer)  คือ บริษัทที่เขามาจ้างให้เราผลิตสินค้าให้กับเขา และ ลูกค้าภายใน (internal Customer)  หมายถึง ผู้ที่รับงานต่อจากเรา หรือทำงานร่วมกับเรา เขาก็คือหนึ่งในลูกค้าของเราที่เราต้องเอาใจเขา ด้วยการใส่ในงานของเรา และ ตอบสนองต่อความต้องการของพวกเขา เช่น ส่งงานให้ถูกต้อง และทันเวลา ดังนั้นเราจึงต้องทำงานให้ดีมีคุณภาพมากที่สุด สำหรับหลัก 3 ข้อ ที่เรียกสั้นๆว่า “ไม่รับ ทำ ไม่ส่ง” ที่ผมนิยมใช้ในการสร้างความตระหนักในการปฏิบัติงาน มีดังนี้  

 1.  ฉันจะไม่ยอมรับ (Don’t Accept) ของเสียจากกระบวนการก่อนหน้าเขามาผลิต ดังนั้นฉันจะตรวจสอบสินค้า หรือวัตถุดิบก่อนเริ่มลงมือผลิต และถ้าหากพบของเสียฉันจะแจ้งหัวหน้า และผู้เกี่ยวข้องให้ทราบเพื่อดำเนินการแก้ไขทันที  

2.  ฉันจะไม่ทำ (Don’t Produced) ให้เกิดของเสีย ดังนั้น ฉันจะมีสติ ใส่ใจในรายละเอียดของงานในทุกขั้น ตั้งแต่เริ่มต้นการปฏิบัติงาน การตรวจสอบ และปรับตั้งค่าเครื่องจักร เครื่องมือ รวมไปถึงอุปกรณ์ต่างๆ ให้ถูกต้อง และทำงานตามข้อกำหนด ทุกขั้นตอนอย่างเคร่งครัด เพื่อไม่ทำให้เกิดข้อผิดพลาด จนส่งผลทำให้เกิดของเสีย

 3.  ฉันจะไม่ส่ง (Don’t Send) ของเสียไปให้คนอื่น ดังนั้นฉันจะตรวจสอบสินค้าที่ฉันผลิตทุกครั้ง เพื่อยืนยันความถูกต้อง ก่อนที่จะส่งสินค้าไปให้กับผู้ที่รอคอยงานจากฉัน และถ้าฉันพบสิ่งผิดปกติ ฉันจะแก้ไข และตรวจสอบซ้ำเพื่อยืนยันความถูกต้องอีกครั้งก่อนส่งสินค้าออกไป

 

สำหรับเทคนิคนี้ หากเราพูดบ่อยๆ ทำบ่อยๆ ก็จะติดเป็นนิสัย และนิสัยนี้เองก็จะกลายเป็นจิตสำนึก และเกิดความตระหนักของเราไปโดยไม่รู้ตัว สำหรับการจะเกิดความตระหนักได้ต้องอาศัยเวลา และความมุ่งมั่น ตั้งใจ อย่างมาก แต่ผมก็เชื่อมั่นว่าถ้าหากเราตั้งใจจริงๆแล้ว ไม่ว่างานจะยากเย็น แสนเข็ญแค่ไหนมันก็จะต้องสำเร็จอย่างแน่นอน ขอเป็นกำลังใจให้ทุกๆท่านนะครับ สุดท้ายขอฝากคมคิดสร้างกำลังใจสั้นๆว่า “จิตสำนึกลูกค้าต้องมาก่อนสร้างได้ อยู่ที่ความตั้งใจของทุกคนในองค์กร” โชคดีนะครับ

 

ท่านสามารถอ่านบทความที่น่าสนใจอื่นๆ ได้ที่ Www.bt-training.com ครับ