สุดสลด หัวหน้าชีวิตพัง  ไม่ GEMBA ด่าอย่างเดียว

เขียนโดย ดร.ทองพันชั่ง พงษ์วารินทร์

Email:tpongvarin@yahoo.com Mobile.089-8118340 www.bt-training.com

 

**************************************************************************************************

วันนี้มีท่านหนึ่ง inbox มาถามประสบการณ์เพื่อนำไปใช้ในการเป็นหัวหน้างานที่ลูกน้องรัก และทำงานให้อย่างเต็มใจยิ่ง ซึ่งผมได้ตอบกลับไป โดยเนื้อหาที่ตอบไปนั้นผมคิดว่าน่าจะเป็นประโยชน์ จึงขอนำมาแลกเปลี่ยนครับ

 

 

ผมเองเคยทำงานในตำแหน่งทั้งหัวหน้างาน และผู้จัดการฝ่ายผลิต เคยมีลูกน้องเป็นร้อยคน ซึ่งถ้าจะถามว่าสิ่งที่หัวหน้างานต้องทำนั้นคืออะไรบ้าง ผมขอตอบดังนี้ครับ

หน้าที่หลักสี่ประการของหัวหน้างานทุกคน คือ

หนึ่ง บริหารงานให้ได้ตามแผน 

สอง บริหารคนให้ทำงานอย่างเต็มประสิทธิภาพ

สาม แก้ไขปัญหา

สี่ ปรับปรุงพัฒนางานอย่างต่อเนื่อง ซึ่งทั้งสี่เรื่องนั้นต้องอาศัยลูกน้องทั้งสิ้น

ดังนั้นศิลปะการบริหารคนจึงเป็นหัวใจสำคัญที่หัวหน้างานทุกคนต้องมี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อเกิดปัญหา ซึ่งจริงๆเรื่องนี้ใครๆ ก็รู้ แต่บางคนกลับทำไม่ได้

 

 ยกตัวอย่างเพื่อนร่วมงานของผมท่านหนึ่งเมื่อเกิดปัญหา เขาฟิวส์ขาด ดุด่าลูกน้อง ใช้คำพูดคำจาที่ ทิ่มแทงจิตใจ ทำให้ลูกน้อง หรือผู้ที่ได้ฟังรู้สึกกระทบกระเทือนจิตใจ และเสียความรู้สึก ลูกน้องบางคนถึงกับหมดศรัทธาในตัวเขาไปเลย ซึ่งผมก็ส่งสารเพื่อนคนนี้แต่ไม่รู้จะทำอย่างไร ได้แต่เข้าไปปลอบใจเขาหลังจากที่เขาอารมณ์เย็นลงแล้ว ซึ่งตอนนั้นเขาก็รู้สึกผิด และได้เข้าไปขอโทษพนักงาน ซึ่งพนักงานก็ตอบว่ายกโทษให้เขา แต่ผมสังเกตพฤติกรรมลูกน้องของเขาอีกหลายๆคนที่ยังคงรู้สึกแย่ และผิดหวังกับการกระทำของเขาในตอนนั้น

 เรื่องนี้ให้ข้อคิดเตือนใจว่า เราเป็นหัวหน้า อย่าหัวร้อน อย่าฟิวส์ขาด อย่าหลุด อย่างรั่ว ต้องรู้จักควบคุมอารมณ์ และเก็บรักษาอาการ  และที่สำคัญก่อนที่จะพูด หรือตำหนิใคร เราควรจะเข้าไปศึกษาหาข้อเท็จจริงในเรื่องนั้นๆ (Genba) เพื่อทำให้เกิดความกระจ่าง แล้วค่อยๆคิด ทบทวน หาสาเหตุ และแนวทางการจัดการกับปัญหานั้นให้ยุติ เพื่อที่การทำงานจะได้กลับมาสู่สภาพปกติให้เร็วที่สุด และเมื่อการทำงานราบรื่นแล้ว เราจึงค่อยๆหาแนวทางการป้องกันปัญหา ไม่ให้เกิดซ้ำขึ้นอีกครับ

 สุดท้ายขอฝากคมคิดสะกิดใจสั้นๆว่า “หัวหน้าฟิวส์ขาด หรือหัวร้อนครั้งเดียว อาจจะพังสิ่งดีๆที่ทำมาตลอดชีวิตก็เป็นได้” โชคดีนะครับ

 

ดร.ทองพันชั่ง พงษ์วารินทร์

Mobile:089-8118340