เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร
ตอนที่ 49
"รวยหรือจน อยู่ที่ลูกค้า 4 ประเภท"
***********************************
อยากให้พนักงานของพวกเราทุกคน
มีความเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้าจัง
ใครช่วยอธิบายหน่อยได้ไหม?
รวย... จน... อยู่ที่ลูกค้า
ลูกค้า 4 ประเภทคือ?
1. ลูกค้าภายใน (internal customer)
1.1 ลูกค้าในแผนก คือ
เพื่อนร่วมงานในแผนกของเรานั่นเอง
1.2 ลูกค้านอกแผนก คือ
เพื่อนร่วมงานนอกแผนก
ที่คอยส่งเสริม และสนับสนุนให้เรา
ทำงานบรรลุเป้าหมายอย่างราบรื่น
2. ลูกค้าภายนอก (external customer)
2.1 ผู้ที่เคยซื้อสินค้า หรือใช้บริการของเรา
2.2 ผู้ที่ยังไม่เคยซื้อสินค้า
แต่มีแนวโน้มว่าจะซื้อสินค้า
หรือบริการของเนาในอนาคตนั่นเอง
รู้อย่างนี้แล้วก็อย่าลืมที่จะ
เอาใจเขา คือ ใจลูกค้าทั้ง 4 มาใส่ใจเราด้วยนะครับ
#ดร.ทองพันชั่ง พงษ์วารินทร์
#Dr.Thongpunchang Pongvarin
#MANAGEMENT GURU by Dr.Thong BT
#www.bt-training.com
mobile:0898118340