ทักษะ 5 ประการที่จำเป็นสำหรับหัวหน้างาน และผู้นำ (Five Needs for Supervisor and Leader)

 หัวหน้า ใครๆ ก็เป็นได้ แต่การที่จะเป็นหัวหน้างานที่ประสบความสำเร็จนั้น ไม่ใช่เรื่องที่ง่ายนัก อีกไม่กี่สัปดาห์ ก็จะย่างเข้าสู่ปี 2553 กันแล้วนะครับ แน่นอนหลายๆ คนตอนนี้ก็เริ่มมีการประเมินผลงานกันแล้ววันนี้ (ซึ่งผมเองก็เป็นคนหนึ่งที่ต้องประเมินผลงานประจำปีเหมือนกันครับ) นอกจากนี้ยังต้องมีการพิจารณาเลื่อนตำแหน่งลูกน้องอีกเหมือนกัน
 หลายคนคงประสบปัญหานะครับว่า เราจะเลือกใครกันดี ที่จะเหมาะสมมาเป็นหัวหน้า
และไอ้คำว่าเหมาะสมนั้นเราวัดจากอะไร? และถ้าแต่งตั้งมาแล้วคนอื่นจะยอมรับไหม? โอ๊ย!!!! ยิ่งคิดยิ่งปวดหัว วันนี้ ผมมี IDEA มา Share ครับ จากคู่มือการฝึกอบรม (TRAINING WITHIN INDUSTRIAL) เขาบอกเอาไว้น่าสนใจครับว่า ทักษะที่จำเป็นสำหรับหัวหน้างาน เพื่อทำให้งานบรรลุเป้าหมายตามที่องค์การได้กำหนดเองไว้ มีอยู่ด้วยกัน 5 ประการดังต่อไปนี้
1. ความรู้ในงาน (Knowledge of  Work) โดยต้องมีความรู้ในการงานที่ตนปฏิบัติ  รู้ว่าตนเองต้องทำอะไร มีอะไรเกี่ยวข้องบ้าง เช่น พนักงาน(Men)  เครื่องมือ อุปกรณ์(Tools) วัตถุดิบ(Materials)  เครื่องจักร(Machines)  วิธีการทำงาน(Methods)  สิ่งแวดล้อมในการปฏิบัติงาน(Environment) และมาตรฐานการปฏิบัติงาน (Standards)  โดยสามารถจัดการกับสิ่งต่างๆได้อย่างเหมาะสม เพื่อทำให้งานบรรบุเป้าหมายที่ได้ตั้งเอาไว้
2. ความรู้ในหน้าที่ความรับผิดชอบ (Knowledge of Responsibilities) โดยสามารถนำความคาดหวัง หรือนโยบาย ไปปฏิบัติและกระจายไปสู่ผู้ใต้บังคับบัญชา ซึ่งต้องอาศัยทักษะในการปฏิบัติ และควบคุมงาน เพื่อทำให้พนักงานที่มีความคิดเห็นแตกต่างกัน สามารถทำงานได้บรรลุตามวัตถุประสงค์ หรือเป้าหมายที่หน่วยงานคาดหวังเอาไว้
3. ทักษะในการสั่งงงาน(Skill in Instruction) โดยสามารถมอบหมายงานให้กับพนักงานได้อย่างเหมาะสมกับความรู้ ความสามารถ ด้วยความรวดเร็ว ถูกต้อง และที่สำคัญคือต้องมีความสุขุม รอบคอบ และระมัด วังในการใช้คนครับ
4. ทักษะในการปรับปรุงงาน (Skill in Improving Methods) โดยที่หัวหน้างานต้องมีทัศนคติที่ดีต่อการปรับปรุง และพัฒนางาน โดยต้องคิดหาวิธีที่จะปรับปรุงสภาพการปฏิบัติงานประจำวันให้ดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง การเพิ่มความสามารถในการปฏิบัติงาน การลดปริมาณของเสีย การเพิ่มประสิทธิภาพของเครื่องจักร การลดขึ้นตอนการผลิต หรือการปฏิบัติงา หรือแม้กระทั่งการลดความผิดพลาดเป็นต้นครับ
5. ทักษะในการปฏิบัติงานร่วมกับผู้อื่น (Skill in Working with People) ทักษะนี้สำคัญมาก และเป็นตัววัดที่แท้จริงว่า คุณคือหัวหน้างานตัวจริงหรือไม่? และเป็นตัวที่สนับสนุนให้ ทักษะทั้ง 4 ข้อแรกนั้นบรรลุผล หัวหน้าต้องรู้จักเรียนรู้ผู้ใต้บังคับบัญชา ลดความคับข้องใจ หรือไม่พึงพอใจ และสร้างให้เกิดความสามัคคีในการปฏิบัติงาน
สำหรับผู้ที่จะนำไปต่อยอด ก็ลองทำตาราง เปรียบเทียบ ดูนะครับ  จากนั้นท่านก็ลองให้คะแนนพนักงานคนอื่นๆดูครับ สำหรับคำแนะนำเพิ่มเติมก็คือนอกจากหัวข้อทั้ง 5 เหล่านี้ท่านยังควรนำประวัติการปฏิบัติงาน เช่น การขาด ลา มาสาย หรืออื่นๆ ประกอบด้วย ก็จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง ลองนำไปใช้ดูนะครับ จะได้ไม่มาปวดหัวทีหลัง ดังสุภาษิตที่ว่า “เลือกหัวหน้างานผิด คิดจนตัวตาย” จริงไหมครับ?