ทบความเรื่อง : การเป็นที่ปรึกษากลุ่มกิจกรรม คิวซีซี
เขียนโดย :  ทองพันชั่ง พงษ์วารินทร์
Contact : tpongvarin@yahoo.com   ,  www.bt-trainig.com   ,  Tel.089-8118340
วันที่เขียน :  31 ส.ค. 2555
มูลเหตุจูงใจ :  ไปบรรยายหลักสูตร การเป็นที่ปรึกษากลุ่มกิจกรรม คิวซีซี และการดำเนินกลุ่มกิจกรรมคิวซีซีขั้นพื้นฐาน
 

   การดำเนินกิจกรรมกลุ่ม คิวซีซี หรือ QCC Activity นั้น ถือเป็นพื้นที่สำคัญสำหรับการปรับปรุง และพัฒนางาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเครื่องคุณภาพ

   ในปัจจุบัน หลายหน่วยงาน ได้นำแนวคิดนี้มาใช้ เพื่อปรับปรุงกระบวนการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ลดของเสีย และต้นทุนการผลิต สำหรับบางบริษัทที่มีการดำเนินกลุ่มกิจกรรมคิวซีซี ก็จะมีที่ปรึกษากลุ่ม เพื่อทำหน้าที่คอยให้คำปรึกษา และช่วยเหลือ เพื่อให้การดำเนินกิจกรรมนั้นบรรลุผลสำเร็จตามที่ตั้งใจไว้
 

   ซึ่งผมได้มีโอกาสไปบรรยายให้กับบริษัท ไอทีทีซี ประเทศไทย จำกัด ในหัวข้อ การเป็นที่ปรึกษากลุ่มกิจกรรม คิวซีซี และบริษัท พานาโซนิค แอ็พไลแอ็นซ์ (ประเทศไทย) จำกัด หลักสูตร การดำเนินกลุ่มกิจกรรมคิวซีซี ขั้นพื้นฐาน (Basic QCC Activity) จึงอยากนำแนวคิดมาแลกเปลี่ยนกับทุกๆ ท่าน ดังนี้ครับ

แนวคิดพื้นฐานที่สำคัญสำหรับที่ปรึกษา

1. ตัองเข้าใจว่าคนเรามีความต่างกัน เพราะฉะนั้นจะใช้วิธีเดียวให้คำปรึกษากับทุกคนไม่ได้
2. ผู้ที่รับคำปรึกษา จะเชื่อเมื่อเกิดความเชื่อมั่นในตัวที่ปรึกษา
3. ที่ปรึกษา คือผู้ให้การสนับสนุน และช่วยเหลือ ไม่ใช่ผู้ที่ลงไปทำเองทั้งหมด จนสมาชิกในทีมไม่ต้องทำอะไรเลย

หลัก 3 มี  เพื่อการเป็นที่ปรึกษาที่ดี มีดังต่อไปนี้

1. มีความรู้จริง โดยต้องรู้ในกระบวนการที่จะไปให้คำปรึกษาทั้งหมด ว่าเขาทำงานกันอย่างไร มีขั้นตอนอะไรบ้าง ซึ่งการที่จะรู้จริงได้ ต้องลงไปสัมผัสกันดูสักพักหนึ่ง โดยไปที่พื้นที่ปฏิบัติงานจริง ในช่วงเวลาต่างๆ เช่น กะเช้า กะบ่าย กะดึก ไปดูข้อมูลจริง ที่บันทึก รายงาน สมุดต่อกะ ไปดูกฏระเบียบต่างๆ เช่น WI: Work Instruction SOP: Standardization of Operation Process หรือ OPL:One Point Lesson ที่มีอยู่จริง เพื่อจะได้เห็นของจริงๆว่าเขาทำงานกันอย่างไรก่อนให้คำปรึกษา

2. มีทักษะด้านการสื่อสาร ดังนี้

* ทักษะการฟัง อย่างตั้งใจ ไม่ขัด และเคารพในความคิดของผู้พูด
* ทักษะการพูด โดยพูด และให้คำปรึกษาด้วยภาษาที่ผู้ฟังเข้าใจง่ายที่สุด พูดตรงประเด็น ยกตัวอย่างให้เห็นภาพ มีข้อมูลสนับสนุน แน่นปึ้ก
* ทักษะการอ่าน โดยควรอ่านรายงานอย่างเข้าใจ ว่าข้อมูล หรือรายงานที่ได้ ถูก หรือผิด อันไหน จัดทำขึ้นมา (MAKE) และข้อมูลอันไหน เอาไปใช้ได้ ใช้ไม่ได้ ก็ปรับปรุงใหม่
* ทักษะการคิด โดยควรคิดเป็นระบบ (Systematic Thinking) คิดแบบบูรณาการ (Integrative Thinking) และคิดอย่างสร้างสรรค์ (Creative Thinking) คิดบวก (Positive Thinking) เป็นต้น
* ทักษะการเขียน โดยควรเขียนได้ทั้งตัวอักษะ รูปภาพ เพื่อแสดงรายละเอียด ต่างๆ ที่พบ และต้องการจะนำเสนอ ซึ่งต้องเขียนให้เข้าใจง่าย ตรงประเด็น ภาษาสละสลวย สอดคล้อง ไม่ทำให้เกิดความสับสน กับผู้อ่าน
* ทักษะการให้คำปรึกษา โดยเข้าใจถึงความต้องการ และความคาดหวังของผู้ที่ต้องการได้รับคำปรึกษาเป็นอย่างดี เหมือนเอาใจเขา มาใส่ใจเรานั่นเอง

3. มีพลังในการขับเคลื่อนกลุ่ม โดยต้องเป็นผู้ที่เสียสละ และทุ่มเท เวลา พลังกาย พลังใจ เพื่อให้กลุ่มคิวซีซี เดินหน้าต่อไป

   หลักการง่ายๆ ที่ใช้ได้ทันที ลองนำไปประยุกต์ใช้ดู เพื่อพัฒนาทักษะการเป็นที่ปรึกษาที่ดีนะครับ สุดท้ายขอฝากคมคิดสะกิดใจ ว่า
 

   หากเรา “ตั้งใจ จริงใจ และใส่ใจแล้วละก็ กิจกรรมไหนๆ ที่ว่ายาก ก็ประสบความสำเร็จทั้งนั้นละครับ”
ขอให้โชคดี และสนุกกับการเป็นที่ปรึกษากลุ่มกิจกรรมคิวซีซี กันทุกคนนะครับ