หลักสูตร การบริหารจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างสร้างสรรค์ (Creative Handle the Customer Complaint)
ลิขสิทธ์หลักสูตร โดย อ.ทองพันชั่ง พงษ์วารินทร์ (Tel: 089-8118340)
จุดเด่นของหลักสูตร
1. ในหลักสูตรนี้ท่านจะได้เข้ารับการบรรยายกับ อาจารย์ ทองพันชั่ง พงษ์วารินทร์ ผู้เขียน และเจ้าของลิขสิทธ์หนังสือ
• หนังสือ ตอบโจทย์การบริหาร หัวหน้างานสายการผลิต
• หนังสือ คู่มือเตรียมความพร้อมทำธุรกิจส่วนตัว
• หนังสือ ความลับที่ผู้นำต้องรู้ (The Secrets of Leadership)
• หนังสือ KPI และ Action Plan จัดทำ KPI และ แปลงสู่แผนปฎิบัติการ ให้ไม่พลาดเป้า
• หนังสือ การพัฒนา 10 ความสามารถหลักเพื่อก้าวสู่สุดยอดหัวหน้างาน
• หนังสือ การพัฒนา 10 ความสามารถหลักเพื่อก้าวสู่สุดยอดหัวหน้างาน
• หนังสือ จิตสำนึกคุณภาพสร้างได้จริงใน 120 วัน
• หนังสือ 10 พฤติกรรมหัวหน้างานที่ลูกน้องรักและทำงานให้อย่างเต็มใจยิ่ง
2. วิทยากรได้รับเกียรติเข้าร่วมเป็นกรรมการตัดสิน “ การประกวดไคเซ็นยอดเยี่ยมภาคอุตสาหกรรม ประจำปี 2553 ”
ในการประชุมวิชาการวิศวกรรมอุตสาหการแห่งชาติ จัดโดยวิศวกรรมสถานแห่งประเทศไทย
3. วิทยากรได้รับเกียรติเข้าร่วมเป็นกรรมการตัดสิน “ การตรวจประเมิน Theme Achievement, QCC, Makigami ประจำปี 2554 ” จัดโดย บริษัท ปตท. จำกัด มหาชน
4. วิทยากรได้รับเกียรติเข้าร่วมเป็นประธานกรรมการตัดสิน “ การประกวด Small Group Activity (SGA) , KAIZEN Award ยอดเยี่ยม รอบตัดสิน ประจำปี 2556 ”จัดโดย กลุ่มบริษัท เอฟแอนด์เอ็น แดรี่ย์ (ประเทศไทย) จำกัด
5. การบรรยายเน้นการเรียนรู้แบบมีส่วนร่วม โดยผู้เรียนจะได้ทราบตัวอย่างมาตรฐานที่ดีระดับประเทศ
6. ผู้เรียนได้ทดลองปฏิบัติจริง จึงทำให้เกิดความเข้าใจได้อย่างลึกซึ้ง
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับการจัดการเมื่อลูกค้าร้องเรียน
2. เพื่อให้ผู้เรียนได้ทดลองปฏิบัติ จากกรณีศึกษา เมื่อเกิดกรณีลูกค้าร้องเรียน
3. เพื่อให้ผู้เรียนนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานจริง
หัวข้อการบรรยาย
1. ความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับลูกค้า
2. การค้นหาความคาดหวังของลูกค้า
3. กรณีศึกษาข้อร้องเรียน
4. ขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ
5. เตรียมตัวรับกับสถานการณ์ข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้น
6. วิธีหาทางออกให้กับลูกค้า เมื่อเกิดข้อร้องเรียน
7. การติดตามผลการจัดการข้อร้องเรียน
8. การป้องกันการเกิดซ้ำของปัญหาข้อร้องเรียน
9. การกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงาน หลังการจัดการข้อร้องเรียน
10. คุณภาพในการบริการ
11. หลักการใช้ใจทำงาน
12. การสร้างจิตสำนึกในความเป็นเจ้าของงาน (Owner ship)
13. กิจกรรมกลุ่มการจัดการกับข้อร้องเรียนอย่างสร้างสรรค์
หมายเหตุ : กำหนดการบรรยาย สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการ
ลักษณะการบรรยาย
บรรยาย และกิจกรรมกลุ่ม (Workshop) เน้นการนำตัวอย่างการปฏิบัติงานจริง
วิทยากรผู้บรรยาย : คุณทองพันชั่ง พงษ์วารินทร์
• กรรมการผู้จัดการ บริษัท บีที คอร์ปอเรชั่น จำกัด
• วิทยากร นักเขียนและที่ปรึกษาอิสระ ด้านการบริหารงานอุตสาหกรรม (Manufacturing Management) และการจัดการปฏิบัติการ (Operation Management)
บรรยายให้กับ สภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี ไทย-ญี่ปุ่น สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ และบริษัทชั้นนำต่างๆ
ประวัติการศึกษา
• ปริญญาเอก กำลังศึกษาต่อในระดับปริญญาเอก มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้า พระนครเหนือ
หลักสูตรบริหารธุรกิจดุษฎีบัณฑิต สาขาวิชาการพัฒนาธุรกิจอุตสาหกรรมและทรัพยากรมนุษย์
(Doctor of Business Administration : Program in Industrial Business and Human Resource Development (D.B.A.))
• ปริญญาโท สถาบันบัญฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (NIDA)
คณะรัฐประศาสนศาสตร์ สาขาการจัดการภาครัฐและเอกชน
• ปริญญาตรี มหาวิทยาลัยรามคำแหง
คณะวิทยาศาสตร์ สาขาการวิจัยและดำเนินงาน (Operation Research)
ผู้เขียนหนังสือ
• หนังสือ ตอบโจทย์การบริหาร หัวหน้างานสายการผลิต บจก. ธรรมนิติเพรส
• หนังสือ คู่มือเตรียมความพร้อมทำธุรกิจส่วนตัว สำนักพิมพ์ Think Beyond
• หนังสือ ความลับที่ผู้นำต้องรู้ (The Secrets of Leadership) บจก. ธรรมนิติเพรส
• หนังสือ KPI และ Action Plan จัดทำ KPI และ แปลงสู่แผนปฎิบัติการ ให้ไม่พลาดเป้า สำนักพิมพ์ Think Beyond
• หนังสือ การพัฒนา 10 ความสามารถหลักเพื่อก้าวสู่สุดยอดหัวหน้างาน สำนักพิมพ์ Think Beyond
• หนังสือ จิตสำนึกคุณภาพสร้างได้จริงใน 120 วัน สำนักพิมพ์ Think Beyond
• หนังสือ 10 พฤติกรรมหัวหน้างานที่ลูกน้องรัก และทำงานให้อย่างเต็มใจยิ่ง สำนักพิมพ์ Think Beyond
• คู่มือการปฏิบัติการด้านการพัฒนานโยบายและการวางแผนการศึกษา (ส่วนการเชียนแผนปฎิบัติการ-Action plan) สำนักงานเลขาธิการสภาการศึกษาแห่งชาติ กระทรวงศึกษาธิการ
• ตำราเรียนทางไกล การบริหารการผลิตขั้นพื้นฐาน มหาวิทยาลัยซันโน สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี ไทย-ญี่ปุ่น (สสท.)
• บทความในนิตยสาร BUSINESS LAW & HR VARIETY คอลัมน์ HR Management
• บทความในหนังสือพิมพ์ โพสต์ ทูเดย์ (Post Today)
• บทความนิตยสาร Productivity Corner ของสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ (Column Share Idea )
• บทความ ใน www.bt-training.com www.peoplevalue.co.th www.hrcenter.co.th , OK Nation blogและอื่นๆ
***************************************************
หากสนใจหลักสูตรฝึกอบรมหรือบริการต่างๆ สามารถติดต่อสอบถามข้อมูลได้ที่
คุณปวีณา / ฝ่ายการตลาด
โทรศัพท์ : 035-275562
สายด่วน : 089-9273326 หรือ 089-8118340
อีเมล์ : sangsankit@gmail.com
เว็บไซต์ : http://www.bt-training.com
หรือท่านสามารถกรอกข้อมูลของท่าน เพื่อให้ทางฝ่ายการตลาดของเราติดต่อกลับไปยังท่าน