หลักสูตร การสร้างจิตสำนึกคุณภาพในงานบริการ
ลิขสิทธ์หลักสูตร โดย อ.ทองพันชั่ง พงษ์วารินทร์ (Tel: 089-8118340)
จุดเด่นของหลักสูตร
1. ในหลักสูตรนี้ท่านจะได้เข้ารับการบรรยายกับ อาจารย์ ทองพันชั่ง พงษ์วารินทร์ ผู้เขียน และเจ้าของลิขสิทธ์หนังสือ
• หนังสือ ตอบโจทย์การบริหาร หัวหน้างานสายการผลิต
• หนังสือ คู่มือเตรียมความพร้อมทำธุรกิจส่วนตัว
• หนังสือ ความลับที่ผู้นำต้องรู้ (The Secrets of Leadership)
• หนังสือ KPI และ Action Plan จัดทำ KPI และ แปลงสู่แผนปฎิบัติการ ให้ไม่พลาดเป้า
• หนังสือ การพัฒนา 10 ความสามารถหลักเพื่อก้าวสู่สุดยอดหัวหน้างาน
• หนังสือ การพัฒนา 10 ความสามารถหลักเพื่อก้าวสู่สุดยอดหัวหน้างาน
• หนังสือ จิตสำนึกคุณภาพสร้างได้จริงใน 120 วัน
• หนังสือ 10 พฤติกรรมหัวหน้างานที่ลูกน้องรักและทำงานให้อย่างเต็มใจยิ่ง
2. วิทยากรได้รับเกียรติเข้าร่วมเป็นกรรมการตัดสิน “ การประกวดไคเซ็นยอดเยี่ยมภาคอุตสาหกรรม ประจำปี 2553 ”
ในการประชุมวิชาการวิศวกรรมอุตสาหการแห่งชาติ จัดโดยวิศวกรรมสถานแห่งประเทศไทย
3. วิทยากรได้รับเกียรติเข้าร่วมเป็นกรรมการตัดสิน “ การตรวจประเมิน Theme Achievement, QCC, Makigami ประจำปี 2554 ” จัดโดย บริษัท ปตท. จำกัด มหาชน
4. วิทยากรได้รับเกียรติเข้าร่วมเป็นประธานกรรมการตัดสิน “ การประกวด Small Group Activity (SGA) , KAIZEN Award ยอดเยี่ยม รอบตัดสิน ประจำปี 2556 ”จัดโดย กลุ่มบริษัท เอฟแอนด์เอ็น แดรี่ย์ (ประเทศไทย) จำกัด
5. การบรรยายเน้นการเรียนรู้แบบมีส่วนร่วม โดยผู้เรียนจะได้ทราบตัวอย่างมาตรฐานที่ดีระดับประเทศ
6. ผู้เรียนได้ทดลองปฏิบัติจริง จึงทำให้เกิดความเข้าใจได้อย่างลึกซึ้ง
ซึ่งท่านมีประสบการณ์ในการบรรยาย หลักสูตรนี้ ให้กับสถาบันผึกอบรมและบริษัทชั้นนำต่างๆ มาแล้ว เช่น
- บริษัท พานาโซนิค (Panasonic) ประเทศไทย จำกัด - บริษัท อีเล็กโทรลักซ์ (Electrolux) ประเทศไทย จำกัด
- บริษัท Daichi Packaging ประเทศไทย จำกัด - บริษัท Technip Engineering (Thailand) Ltd.
- บริษัท ทีบีเคเค (TBKK) ประเทศไทย จำกัด - บริษัท RONDA Thailand Co., Ltd.
- บริษัท YS Pund จำกัด (จำนวน 2 รุ่น) - ศูนย์พัฒนาฝีมือแรงงาน จังหวัดกระบี่
- บริษัท ไบเออร์ดอร์ฟ ประเทศไทย จำกัด (จำนวน 10 รุ่น) - บริษัท ฟิลไทย (Filthai) จำกัด
- บริษัท ไพรมัส (Primus) จำกัด - บริษัท Double Stars จำกัด
- บริษัท Saralee Coffee and Tea จำกัด - บริษัท Panasonic Management (Thailand) Co.,Ltd.
- บริษัท เธียรสุรัตน์ จำกัด - บริษัท Pure food Co.,Ltd.
- สภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย (Public Training) จำนวนหลายรุ่น - บริษัท KITZ (Thailand) Co.,Ltd
- บริษัท อาร์เอ็กซ์แมนูแฟคเจอริ่ง จำกัด - บริษัท ทรูมูฟ จำกัด
- บริษัท มหพันธ์ ไฟเบอร์ซีเมนต์ จำกัด (มหาชน) - บริษัท แอมคอร์ เฟล็กซิเบิ้ล กรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
- บริษัท อาหารยอดคุณ จำกัด - บริษัท สตาร์โพลิเมอร์ คอร์ปอเรชั่น จำกัด ( 2 รุ่น )
- บริษัท DS Smith Rapak (Thailand) Ltd. - บริษัท พฤกษา เรียลเอสเตท จำกัด (มหาชน) 3 รุ่น
- บริษัท พัฒน์กล แมนูแฟคเจอร์ริ่ง จำกัด ( 3รุ่น ) - บริษัท ออยล์เลส (ประเทศไทย) จำกัด
- บริษัท Nippon paint (ประเทศไทย) จำกัด - บริษัท Thai NJR จำกัด
- บริษัท ไทยดีคัล จำกัด ( 2รุ่น ) - บริษัท Villeroy & Boch (Thailand) Co.,Ltd.
7. บริษัทจะได้รับการประเมินเพื่อทราบระดับและปัจจัยที่มีผลกระทบต่อจิตสำนึกคุณภาพของพนักงาน ซึ่งนำไปแก้ไขปัญหาและพัฒนาต่อไป
หลักการและเหตุผล
ปัญหาชิ้นงานชำรุดเสียหาย (Damage) ต้องแก้ไขงาน (Rework) หรือไม่ได้คุณภาพ (Defect) เครื่องจักรชำรุด (Machine Breakdown) การส่งงานไม่ตรงเวลา (Delay) ลูกค้าส่งสินค้าคืน หรือ ร้องเรียน (Customer Return or Complain) และการไม่บรรลุเป้าหมายที่ได้ตั้งเอาไว้ เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นกับทุกหน่วยงาน
ปัญหาดังกล่าวที่เกิดขึ้นจะส่งผลกระทบโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) และความมั่นคงของบริษัท จากการวิเคราะห์พบว่า “การขาดจิตสำนึกคุณภาพ (Quality Awareness) ในการปฏิบัติงาน” เป็นสาเหตุสำคัญของปัญหาดังกล่าว ในปัจจุบันหลายหน่วยงานจึงได้ให้ความสำคัญกับการสร้างจิตสำนึกคุณภาพ ให้เกิดขึ้นกับพนักงานทุกคนในหน่วยงาน โดยถือเป็นเรื่องที่มีความสำคัญลำดับต้นของหน่วยงานทีเดียว
ผู้เรียนจะได้ทราบขั้นตอนการสร้างจิตสำนึกคุณภาพ ภาคปฏิบัติ ซึ่งเริ่มจากการประเมินจิตสำนึกคุณภาพ เพื่อทราบระดับของจิตสำนึกของคุณภาพของพนักงาน การให้ความรู้ ความเข้าใจ เกี่ยวกับคุณภาพในมิติต่างๆ ความคาดหวัง 3 ประการ ด้วยกระบวนการเรียนรู้ที่เหมาะสม และเครื่องมือ หรือกิจกรรมเพื่อกระตุ้นให้เกิดความต่อเนื่อง จนพนักงานมีความรู้สึกเป็นเจ้าของ มีทัศนคติที่ดีในการสร้าง และรักษาคุณภาพ และรักในงานที่ตนปฏิบัติ
“ผู้เรียนสามารถนำแบบทดสอบกลับไป ทดสอบระดับจิตสำนึกคุณภาพในหน่วยงาน ในหัวข้อต่างๆ เช่น ความเข้าใจในคุณภาพ การรับรู้เป้าหมาย ความรู้ในการปฏิบัติงาน การสื่อสาร การติดตาม และประเมินผลงาน การขาดเครื่องมือในการปฏิบัติงาน แล้วทำการวิเคราะห์ประเด็นปัญหา และหาแนวทางการแก้ไข ได้อย่างตรงจุด และเป็นระบบ”
“การสร้างจิตสำนึกคุณภาพภาคปฏิบัติ” จึงเป็นแนวทางใหม่ที่ใช้ในการบริหารงานคุณภาพ ซึ่งจะช่วยพัฒนาวิธีการปฏิบัติงาน และพนักงานผู้ปฏิบัติไปพร้อมๆกัน โดยผ่านกระบวนการรับรู้ที่เหมาะสม ผลที่ได้คือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และสร้างความเติบโตอย่างยั่งยืนในหน่วยงาน”
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับจิตสำนึกคุณภาพ
2. เพื่อสร้างความตระหนัก และปรับเปลี่ยนแนวคิดให้เกิดจิตสำนึกในการปฏิบัติงาน
3. เพื่อสร้างให้เกิดวัฒนธรรมการทำงานด้วยจิตสำนึก ลดของเสีย และเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน
4. เพื่อเสนอแนวทางในการสร้างจิตสำนึกให้เกิดขึ้นจริงกับบริษัท
5. เพื่อให้ผู้เรียนสามารถนำความรู้ไปต่อยอดเพื่อสร้างจิตสำนึกในปฏิบัติงาน
หัวข้อการบรรยาย
1. หัวใจในงานบริการขับรถ
2. เทคนิคการสร้างความประทับใจในการบริการสำหรับพนักงานขับรถ
3. การประเมินจิตสำนึกคุณภาพ โดยแบบทดสอบเพื่อประเมินก่อนเรียน
4. ปัญหาคุณภาพ ที่พบในการปฏิบัติงาน และวิธีการแก้ไข
5. คุณภาพด้านบริการในมิติต่างๆ
6. การให้ความสำคัญกับลูกค้า
7. เทคนิคการให้บริการที่ลูกค้าประทับใจ
8. การทำถูกตั้งแต่ครั้งแรก (Do it Right the First Time)
9. กระบวนการสร้างจิตสำนึกคุณภาพ ประกอบด้วย การรับรู้ การยอมรับ และการปฏิบัติด้วยความเต็มใจ
10. การรับรู้ในความคาดหวัง 3 ประการ คือ ความคาดหวังของลูกค้า ของหน่วยงาน และของหัวหน้างาน
11. แนวทางการปลูกฝังจิตสำนึกในการบริการ
สิ่งที่ผู้เรียนได้รับ
1. ปรับปรุงการให้บริการขับรถได้อย่างเป็นมืออาชีพ และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
2. ทราบถึงระดับของจิตสำนึกคุณภาพในการบริการ
3. การสร้างความประทับใจในการบริการสำหรับพนักงานขับรถ และเจ้าหน้าที่สำนักงาน
4. ได้ทราบถึงองค์ประกอบต่างๆที่เกี่ยวข้องการการสร้างจิตสำนึกในการบริการ
5. ได้เรียนรู้แนวคิดภาพรวมเกี่ยวกับคุณภาพในการบริการในมิติต่างๆ
6. สามารถประยุกต์กระบวนการรับรู้ เพื่อเป็นพื้นฐานในการฝึกอบรม และสร้างจิตสำนึกให้กับพนักงาน
7. แนวทางการสร้างจิตสำนึกภาคปฎิบัติตั้งแต่เริ่มตน จนบรรลุผลการปฏิบัติ
8. การสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า
9. นำแนวคิด เครื่องมือ หรือกิจกรรม ไปประยุกต์ใช้เพื่อสร้างจิตสำนึกคุณภาพในการปฏิบัติงาน
หมายเหตุ : กำหนดการบรรยาย สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการ
ลักษณะการบรรยาย
บรรยาย และกิจกรรมกลุ่ม (Workshop) เน้นการนำตัวอย่างการปฏิบัติงานจริง
วิทยากรผู้บรรยาย : คุณทองพันชั่ง พงษ์วารินทร์
• กรรมการผู้จัดการ บริษัท บีที คอร์ปอเรชั่น จำกัด
• วิทยากร นักเขียนและที่ปรึกษาอิสระ ด้านการบริหารงานอุตสาหกรรม (Manufacturing Management) และการจัดการปฏิบัติการ (Operation Management)
บรรยายให้กับ สภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี ไทย-ญี่ปุ่น สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ และบริษัทชั้นนำต่างๆ
ประวัติการศึกษา
• ปริญญาเอก กำลังศึกษาต่อในระดับปริญญาเอก มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้า พระนครเหนือ
หลักสูตรบริหารธุรกิจดุษฎีบัณฑิต สาขาวิชาการพัฒนาธุรกิจอุตสาหกรรมและทรัพยากรมนุษย์
(Doctor of Business Administration : Program in Industrial Business and Human Resource Development (D.B.A.))
• ปริญญาโท สถาบันบัญฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (NIDA)
คณะรัฐประศาสนศาสตร์ สาขาการจัดการภาครัฐและเอกชน
• ปริญญาตรี มหาวิทยาลัยรามคำแหง
คณะวิทยาศาสตร์ สาขาการวิจัยและดำเนินงาน (Operation Research)
ผู้เขียนหนังสือ
• หนังสือ ตอบโจทย์การบริหาร หัวหน้างานสายการผลิต บจก. ธรรมนิติเพรส
• หนังสือ คู่มือเตรียมความพร้อมทำธุรกิจส่วนตัว สำนักพิมพ์ Think Beyond
• หนังสือ ความลับที่ผู้นำต้องรู้ (The Secrets of Leadership) บจก. ธรรมนิติเพรส
• หนังสือ KPI และ Action Plan จัดทำ KPI และ แปลงสู่แผนปฎิบัติการ ให้ไม่พลาดเป้า สำนักพิมพ์ Think Beyond
• หนังสือ การพัฒนา 10 ความสามารถหลักเพื่อก้าวสู่สุดยอดหัวหน้างาน สำนักพิมพ์ Think Beyond
• หนังสือ จิตสำนึกคุณภาพสร้างได้จริงใน 120 วัน สำนักพิมพ์ Think Beyond
• หนังสือ 10 พฤติกรรมหัวหน้างานที่ลูกน้องรัก และทำงานให้อย่างเต็มใจยิ่ง สำนักพิมพ์ Think Beyond
• คู่มือการปฏิบัติการด้านการพัฒนานโยบายและการวางแผนการศึกษา (ส่วนการเชียนแผนปฎิบัติการ-Action plan) สำนักงานเลขาธิการสภาการศึกษาแห่งชาติ กระทรวงศึกษาธิการ
• ตำราเรียนทางไกล การบริหารการผลิตขั้นพื้นฐาน มหาวิทยาลัยซันโน สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี ไทย-ญี่ปุ่น (สสท.)
• บทความในนิตยสาร BUSINESS LAW & HR VARIETY คอลัมน์ HR Management
• บทความในหนังสือพิมพ์ โพสต์ ทูเดย์ (Post Today)
• บทความนิตยสาร Productivity Corner ของสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ (Column Share Idea )
• บทความ ใน www.bt-training.com www.peoplevalue.co.th www.hrcenter.co.th , OK Nation blogและอื่นๆ
***************************************************
หากสนใจหลักสูตรฝึกอบรมหรือบริการต่างๆ สามารถติดต่อสอบถามข้อมูลได้ที่
คุณปวีณา / ฝ่ายการตลาด
โทรศัพท์ : 035-275562
สายด่วน : 089-9273326 หรือ 089-8118340
อีเมล์ : sangsankit@gmail.com
เว็บไซต์ : http://www.bt-training.com
หรือท่านสามารถกรอกข้อมูลของท่าน เพื่อให้ทางฝ่ายการตลาดของเราติดต่อกลับไปยังท่าน
