ReadyPlanet.com
dot dot
dot
dot
bulletหลักสูตร KPI และ การเขียนแผนปฎิบัติการ สำหรับ ISO22000
bulletการดำเนินกิจกรรมกลุ่ม QC Story แบบ Theme Achievement
bulletการบริหารเวลาเพื่อความสำเร็จ
bulletภาวะผู้นำและการเป็นหัวหน้างานที่ลูกน้องรักและบริษัทเชิดชู
bulletการพัฒนา 10 ความสามรถหลักเพื่อก้าวสู่สุดยอดหัวหน้างาน
bulletการเป็นที่ปรึกษากลุ่มกิจกรรมคิวซีซี (QCC Advisor)
bulletการดำเนินกิจกรรมกลุ่ม QCC อย่างมีประสิทธิภาพ
bulletการนำ KPI ไปปฏิบัติให้บรรลุผลสำเร็จ (Effectiveness KPI Application)
bulletการเขียน Action Plan อย่างมีประสิทธิภาพ
bulletการวิเคราะห์ต้นตอของปัญหาด้วย Why Why Analysis
bulletการรายงานและการนำเสนองานอย่างมีประสิทธิภาพ
bulletกลยุทธ์การแก้ไขปัญหาและตัดสินใจอย่างเป็นระบบ
bulletการดำเนินกิจกรรม 5ส. อย่างมีประสิทธิภาพ
bulletการจัดการผลิตและปฎิบัติการ
bulletการควบคุมด้วยสายตา (Visual control)
bulletการลดต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ
bulletการบำรุงรักษาเครื่องจักรด้วยตนเอง (Autonomous Maintenance)
bulletเทคนิคการเป็นวิทยากรและการสร้างหลักสูตร
bulletการสร้างจิตสำนึกคุณภาพภาคปฏิบัติ
bulletการดำเนินกิจกรรม KAIZEN ให้เกิดความต่อเนื่องและประสบผลสำเร็จ
dot
แบ่งปันความรู้
dot
dot
dot




สั่งงานอย่างไร? ไม่ให้พัง ...

 สั่งงานอย่างไร? ไม่ให้พัง...

โดย ทองพันชั่ง พงษ์วารินทร์ Email:tpongvarin@yahoo.com Mobile:089-8118340

facebook: Thongpunchang Pongvarin , BT-Corporation

..........................................................................................................................................................................

 สวัสดีครับทุกท่าน สัปดาห์นี้ผมได้มีโอกาสไปบรรยายหลักสูตร “หัวหน้างานมืออาชีพ” และ “จิตสำนึกคุณภาพภาคปฏิบัติ” โดยในการบรรยายผมได้ถ่ายทอดความรู้ และประสบการณ์จากหนังสือที่ผมเขียน ซึ่งระหว่างที่บรรยายผมได้ยกตัวอย่างเรื่องการสื่อสารของหัวหน้างาน ที่ส่งผลต่อการทำงาน มาแลกเปลี่ยน เรามาลองอ่านกันดูเลยนะครับ

 

 เหตุการณ์นี้ เกิดขึ้นที่แผนกบุคคลของบริษัทแห่งหนึ่ง

ผู้จัดการฝ่ายสาวสวย ส่งเสียงเรียกแม่บ้านที่เพิ่งจะเข้ามาทำงานใหม่ได้เพียง 2 วัน เพื่อขอความช่วยเหลือ

“แม่บ้าน ช่วยถ่ายเอกสารให้หน่อย เอา 10 ชุด ถ่ายหน้าหลังนะ จะได้ประหยัดกระดาษ”

พูดจบ เธอก็ยืนเอกสารไปให้กับแม่บ้านหนึ่งชุด โดยในเอกสารชุดนี้มีทั้งหมด 4 แผ่น

ไม่กี่อึดใจ แม่บ้านก็เดินยิ้มกลับมา พร้อมกับยืนต้นฉบับ พร้อมกับ เอกสารจำนวน 10 แผ่น ที่ถ่ายเฉพาะหน้าหลังคือ แผ่นที่ 4 เท่านั้น ส่วนหน้าที่ 1-3 เธอ ไม่ได้ถ่ายมา เพราะเธอเข้าใจว่าหัวหน้าไม่ได้สั่ง ถ้าถ่ายมาเดี๋ยวเป็นเรื่อง

หลังจากที่หยิบเอกสารจากแม่บ้านมาดู ผู้จัดการสาวตวาดแว๊ด...........

“จะบ้าเหรอ ฉันบอกให้เธอไปถ่ายเอกสารให้ฉันทุกหน้า ไม่ใช่แค่ถ่ายแต่เฉพาะหน้าที่ 4 อย่างนี้มันผิด เปลืองกระดาษจริงๆ ไปทำมาใหม่”

 แม่บ้านก้มหน้า แล้วพูดผ่านลำคอเสียงเบาว่า

“ผู้จัดการช่วยอธิบายช้าๆ ให้หนูฟังใหม่อีกครั้งได้ไหมคะ ว่าผู้จัดการต้องการให้หนูไปถ่ายเอกสารยังไง?

หลังจากตั้งสติได้ เธอก็ค่อยๆ อธิบายให้แม่บ้านมือใหม่ฟังอย่างช้าๆ

“อย่างนี้นะคุณแม่บ้านขา เอกสารต้นฉบับในมือฉันดิฉันมี 4 แผ่น ดิฉันต้องการให้เธอไปถ่ายเอกสารให้ดิฉัน 10 ชุด 1 ชุด ประกอบด้วย 2 แผ่น และใน 1 แผ่น จะมี 2 ด้าน คือ ด้านหน้า และด้านหลัง ดังนั้น แผ่นที่ 1 จะมีหน้า 1 และ หน้า 2 ส่วน แผ่นที่ 2 จะมีหน้า 3 และหน้า 4 เท่านั้น ดังนั้น สิ่งที่ดิฉันต้องการคือ ถ่ายเอกสาร 10 ชุด ด้านหน้า และด้านหลัง เอาทุกแผ่น เราก็จะใช้เอกสารเพียงแค่ 20 แผ่นเท่านั้นเข้าใจไหมคะ? คุณแม่บ้านที่น่ารักของฉันขา....”

 แม่บ้านเงยหน้าสบตา แล้วตอบกลับไปว่า

“เข้าใจแล้วค่ะ ขอบคุณท่านผู้จัดการมากๆนะคะ”

จากนั้นเธอก็นึกอยู่ในใจ แต่ไม่กล้าพูดออกไปว่า

ถ้าอธิบายอย่างนี้ตั้งแต่แรก ก็จบไปแล้ว ไม่ต้องมาเสียเวลา แถมไม่ต้องเปลืองกระดาษอีกด้วย”

ส่วนผู้จัดการสาวก็นึกอยู่ในใจแต่ก็ไม่กล้าพูดออกไปเช่นกันว่า

“อะไรกัน ฟังแค่นี้ก็ไม่เข้าใจ สงสัยเราจะจ้างคนผิดแล้วมั้ง

คงไม่ต้องถามว่าใครถูก ใครผิดให้เสียเวลานะครับ  เรามาต่อยอดจากเหตุการณ์นี้เพื่อทำให้การทำงานของเราดีขึ้นกันดีกว่า

สำหรับความผิดพลาดที่เกิดขึ้นนี้มีด้วยกันสอง สาเหตุหลักๆ ได้แก่

1.       สาเหตุจากผู้สั่งงาน คือ คิดว่าเขาเข้าใจ โดยคิดเอาเองว่า เราสั่งงานดีแล้ว ละเอียดแล้ว คนฟังก็น่าจะเข้าใจได้ไม่ยาก

2.       สาเหตุจากผู้รับคำสั่ง คือ  คิดว่าเราเข้าใจ โดยคิดเข้าข้างตัวเองว่า เราเข้าใจในสิ่งที่ฟังเป็นอย่างดี และจินตนาการต่อไปว่า สิ่งที่ผู้สั่งต้องการ คือ อย่าง นั้น อย่างนี้  แต่แท้ที่จริงแล้ว เขาสั่งให้เราทำอีกอย่างหนึ่งซึ่งเป็นคนละเรื่องเลย  

 วิธีการแก้ไขความผิดพลาดจากการสั่งงาน

1.       ผู้สั่งงาน

1.1   ต้องมีความตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงของ 5M ก่อนที่จะสั่งงานเสมอ คือ men คน  machine เครื่องจักร เครื่องมือ material วัตถุดิบ อุปกรณ์ method วิธีการปฏิบัติงาน และ management การจัดการ (จากกรณีศึกษาจะเห็นว่า คน คือ แม่บ้านเปลี่ยน มาเป็นคนใหม่ จะสั่งแบบเดิมๆ ที่เคยสั่งไม่ได้ เพราะเขาไม่รู้ภาษาทำงาน ที่เรามักจะใช้ๆ กันจนชิน)

1.2   อธิบายช้าๆ ชัดๆ ทุกขั้นตอน อย่างละเอียด  ให้ครอบคลุมทุกขั้น ทุกตอน ทุกซอก ทุกมุม ยอมเสียเวลาก่อนเริ่มงานไม่เท่าไหร่ ดีกว่าต้องมาเสียเวลา และเจ็บใจที่ต้องมาแก้ไขงานที่ผิดพลาดภายหลัง  

1.3   ไม่ควรคิดว่า “เรื่องง่ายๆ แค่นี้น่าจะเข้าใจได้” หรือ อธิบายแค่นี้พอ เดี๋ยวเขาก็ไปทำต่อเองได้” เพราะอาจนำมาซึ่งควมผิดพลาด

2.       ผู้รับคำสั่ง

2.1   ฟังอย่างตั้งใจ ไม่เข้าใจถามใหม่ เพื่อทำให้มั่นใจว่า “คนสั่งงาน กับเราต้องเข้าใจตรงกัน”

2.2   พก สมุดจดบันทึก อย่าจำ เพราะเราอาจจะจำได้ไม่หมด โดยเฉพาะงานที่มีความละเอียดสูง

 สรุป กรณีศึกษาเรื่องนี้ สอนให้รู้ว่าถ้าเรามีสติทุกครั้งก่อนสั่งงาน โดยนึกเสมอว่า ต้องค่อยๆ สั่งงานให้ชัดเจน ไม่รีบร้อน และทวนสอบความเข้าใจของคนที่เราสั่งด้วย นอกจากนี้ต้องให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนแปลงของ 5M เสมอ แค่นี้ความผิดพลาดจากการสั่งงาน และผลเสียที่จะเกิดขึ้นก็จะลดน้อยลง สุดท้ายขอฝากคมคิดสะกิดใจว่า “เสียเวลาในการสั่งงาน ดีกว่าเสียเวลาในการแก้ไขความผิดพลาดจากการปฏิบัติงาน” โชคดีนะครับ

  

ท่านสามารถอ่านบทความที่น่าสนใจอื่นๆ ได้ที่ www.bt-training.com และ 

Facebook fan page:  Thongpunchang Pongvarin และ  BT-Corporation




บทความอาจารย์ ทองพันชั่ง พงษ์วารินทร์

เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT สร้างกำไร และการเติบโตในยุคโควิด 19 ด้วยเทคนิคการลดต้นทุนด้วยเทคนิค 3R article
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT. ปิดฉากแน่ หากพนักงานในองค์กรไม่มีสิ่งนี้ article
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT . หลุมพรางของผู้นำที่ article
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT วิธีเอาชนะ และลบคำพูดดูถูก article
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT ผู้บริหารทรงประสิทธิผล
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT การเพิ่มผลิตภาพ Productivity ของพนักงาน และองค์กร
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT ผนึกพลังสู้ Synergize
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT คน 3 ประเภท ที่ต้องรู้ และรับมือ ก่อนที่จะสายเกินไป
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT เมื่อฉัน "ลาออก" ลูกน้องจะพูดถึงฉันว่า ...
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT พระเจ้าช่วย !!! เมื่อเราเห็นงูนในองค์กร เราจะ
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT เคล็ดลับดูให้เข้าใจจริง ๆ
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT . WI กับความตั้งใจทำงานให้ดี
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT วิธีการอะไรที่ ช่วยให้องค์กรพ้นวิกฤติโควิด 19
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT วิธีรับมือกับคำตำหนิสไตล์คุณมั่นคง
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT. เพื่อความสำเร็จผู้นำต้องรู้ 10 สิ่งที่พนักงาน่ทุกคนต้องการ
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT . . สมการผลลัพธ์ของการปฏิบัติงาน Performence
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT . ที่สุดของเทคนิค การจูงใจให้ลูกน้องทำงานด้วยความเต็มใจ
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT . คำปณิธานในปี 2564 ของฉันคือ ...
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT . Change MINDSET เปลี่ยนกรอบคิด Fixed VS Growth รับปีใใหม่เพื่ออนาคตที่ดีกว่า
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT . ผลงานตกต่ำ ย่ำแย่ หัวหน้าแก้ไขโดย...
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT "LEADERSHIP" ผู้นำ "งานเก่ง" ไม่ใช่ "อวดเก่ง" สุดยอดแนวคิดผู้นำ จาก ปีเตอร์ ดรักเกอร์
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT . "TEAM" จุดเด่นของทีมที่ประสบความสำเร็จ ความลับจากฮาร์วาร์ด
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT . "สร้างกำไร ให้สู่งขึ้น เพราะรู้จัก เข้าใจ และกำจัด 3 MU ให้หมดไป "
10 ผลร้ายเมื่อเกิดของเสีย หรือเกิดความผิดพลาด
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT "พฤติกรรมที่สร้าง ฐานะ หรือ ภาระให้กับองค์กร"
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT . 6 สิ่งที่ต้องรู้ก่อนพัฒนาคน
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT 2 องค์ปรกอบของทุนมนุษย์
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT . การจัดการทุนมนุษย์ HCM Human Capital Management
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT . รู้ก่อน เตรียมการก่อน ปรับก่อน เรารอด
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT . WI(Work Instruction) WI ใน ถัง(ขยะ) VS WI ที่ใช้ในการทำงาน
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT แก่นแท้ Q C C
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT . 7 นิสัยแย่ ๆ ที่เราต้องห่าง เพื่อความอยู่รอด
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT . เมื่อมี สิ่งเร้า (Stimulus) เราเลือกที่จะตอบสนอง (Response) แบบใด
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT . ข้อปฏิบัติไม่ให้ผิดพลาด เมื่อ 4 M Change
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT . 4 ฟรี 1
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT . แนวปฏิบัติ 5ส เพื่อเพิ่ม Productivity
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT . แนวคิด สะกิดใจผู้นำ . "Think Win Win"
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT แนวคิด สะกิดใจผู้นำ "ยิ่งสูง"
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT "เจริญ 1,000,000%"
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT "สร้างรถไฟ แต่ไม่สร้างราง"
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT พฤติกรรมที่ เติมพลังใจ หรือ ทำร้ายจิตใจ เราเลือกได้
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT ที่มาของ ความไว้ใจ TRUST
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT . สมการของความเชื่อใจ TRUST
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT . 6 เป้าหมาย หัวใจของงาน PPQCDS
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT . ลูกน้อง ที่หัวหน้ารักหมดใจ
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร by Dr.Thong BT . หัวหน้างาน ที่ลูกน้องต้องการ
5W&2H เพื่อการแก้ไขปัญหา และเพิ่มผลผลิต
3 สิ่งที่ขาดไม่ได้ ของกิจกรรม KAIZEN
๓ สิ่งที่ขัดเกลาชีวิต ให้ประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน
TQC for Smart Factory
MUDA ความสูญเปล่า ที่เราควรรู้
เสียงก้องจากห้องผู้บริหาร ส่งกำลังใจให้กัน
จิตสำนึกคุณภาพ (Quality Awareness)
การบริหารเวลาเพื่อความสำเร็จของตนเอง และทีม Manage Your Time Manage your Success
แนวทางการปฏิบัติในการออกแบบ (จากหนังสือ THE DESIGN THINKING PLAYBOOK)
องค์ประกอบ 5 ประการของความฉลาดทางอารมณ์ในสถานการณ์จริง
ความแตกต่าง ในการดำเนินกิจกรรม 5ส ของโรงงาน 3 ระดับ
3 เก่งสำหรับผู้นำมืออาชีพ
Karakuri KAIZEN
การลดตันทุนที่ผู้บริหารอยากเห็น ด้วยเทคนิค -3R
แนวทางการบริหารจัดการในอนาคต
คุณสมบัติ 13 ประการของผู้ที่ประสบความสำเร็จ โดย เบนจามิน แฟรงคลิน จากหนังสือ Autobiography ,1790
ภาวะผู้นำสร้างได้ LEADERSHIP IN YOU (ตอนที่ 6)
ภาวะผู้นำสร้างได้ LEADERSHIP IN YOU (ตอนที่ 5)
กฎข้อแรกของความสำเร็จ
LEADERSHIP IN YOU ภาวะผู้นำสร้างได้ ตอนที่ 4
LEADERSHIP IN YOU ภาวะผู้นำสร้างได้ ตอนที่ 3
LEADERSHIP IN YOU ภาวะผู้นำสร้างได้ ตอนที่ 2
LEADERSHIP IN YOU ภาวะผู้นำสร้างได้ ตอนที่ 1
คุณสมบัติอยู่ประการหนึ่ง ที่คนเราต้องมีจึงจะประสบชัยชนะ
50 ข้อผิดพลาดที่ผู้นำแบบลีนพึงเลี่ยง
ซุนวู สอนผู้นำ ให้เป็นผู้นำที่ยิ่งใหญ่
"คุณสมบัติสำคัญของความเป็นผู้นำ” ที่ผู้นำต้องรู้
Mind Map 10 แนวคิดพื้นฐานเพื่อสร้างจิตสำนึกคุณภาพทั่วทั้งองค์กร by Dr.Thong BT
ความสูญเสียหลัก 8 ประการของเครื่องจักรในโรงงานอุตสาหกรรม
รู้ไหมว่าจะเกิดอะไรขึ้น ? ถ้าของเสียเกิดขึ้นแม้แค่เพียงชิ้นเดียว by Dr.Thong BT แนวทางการสร้างจิตสำนึกคุณภาพ
แนวทางการสร้างจิตสำนึกและความตระหนักในคุณภาพให้กับพนักงาน by Dr.Thong BT
โครงสร้างของโรงงานที่ทำกำไรในยุค NEW NORMAL by Dr.Thong BT
วิธีการเพิ่มผลผลิต Productivity Improvement by Dr.Thong BT
คิดเป็น เห็นชัยชนะ แนวคิดพื้นฐานของคน New Normal
7 Steps for QC Story by Dr.Thong BT
การมอบหมายงานอย่างผู้นำ by Dr.Thong BT
Mind Map ข้อมูลเพื่อการบริหารที่ถูกต้อง by Dr.Thong BT
ECRS เครื่องมือพื้นฐานสู่ไคเซ็น เพื่อลดต้นทุน และเพิ่มผลผลิตให้ได้ผลจริง
MANAGEMENT SKILLS FOR MANAGER IN THE NEW NORMAL หลัก 20 ประการเพื่อความสำเร็จในการบริหารสำหรับผู้จัดการ
PDCA in NEW NORMAL by Dr.Thong BT
ต้นทุนคุณภาพ COQ: Cost of Quality เรื่องสำคัญที่หัวหน้างานต้องบอก พนักงานต้องรู้
บทสรุป การประเมินค่างาน VS การประเมินฆ่างาน
เทคนิคการสร้างการเปลี่ยนแปลงอย่างจริงจัง จากฮาร์วาร์ด
Mind Map COPQ Cost Of Poor Quality
10 แนวทางการปรับตัวเพื่อเป็นที่ 1 ในยุค NEW NORMAL
Mind Map 7 เครื่องมือบริหารคุณภาพแบบใหม่ 7 New QC Tools
Mind Map 7 QC Tools
Mind Map กิจกรรมเพื่อตอบสนอง “คุณภาพต้องมาก่อน”
เสียงก้องจากห้องผู้บริหารตอนที่ 104 ฉันพบแล้ว จุดเริ่มต้นของความสุขที่ฉันตามหามานานแสนนาน
ข้อคิด จากหนังสือ Very Good Lives J . K. ROWLING
แมวไม่ชอบต้มยำกุ้ง แต่ชอบปลาทู
บทสัมภาษณ์ ดร.ทองพันชั่ง พงษ์วารินทร์ ลงใน meeit.biz
เสียงก้องจากห้องผู้บริหารตอนที่ 103 ภาวะผู้นำที่ต้องทำมากว่าพูด
เสียงก้องจากห้องผู้บริหารตอนที่ 102 ปลุกจิตวิญญาณนักสู้ให้ลุกโชน(BE Fighter) เอาชนะวิกฤติครั้งนี้ไปให้ได้



Copyright © 2010 All Rights Reserved.

อาจารย์ทองพันชั่ง พงษ์วารินทร์ BT CORPORATION CO,.LTD. ที่อยู่ : 100/834 ต.ลำตาเสา อ.วังน้อย
จ.พระนครศรีอยุธยา      รหัสไปรษณีย์ 13170
เบอร์โทร :  089-9273326 หรือ 089-8118340
อีเมล : tpongvarin@yahoo.com หรือ sangsankit@gmail.com
เว็บไซต์ : www.bt-training.com