อำนาจที่ หัวหน้างานคู่ควร

โดย ดร.ทองพันชั่ง พงษ์วารินทร์ Email:tpongvarin@yahoo.com Mobile:089-8118340

facebook: BT CORPORATION CO., LTD. , Thongpunchang Pongvarin

**********************************************************************************************************************

“ถ้าผู้จัดการมอบหมายงานให้เราทำ แต่กลับไม่ยอมมอบอำนาจ หรือดาบอาญาสิทธิ์ให้

เราในฐานะที่เป็นหัวหน้าจะทำอย่างไร?”

             นี่ไม่ใช้ครั้งแรกที่ผมได้รับคำถามแบบนี้ จากผู้ที่เข้ารับการฝึกอบรมภาวะผู้นำ และการเป็นหัวหน้างานที่ลูกน้องรักซึ่ง หลายครั้งที่ระหว่างการอบรมจะมีหัวหน้า หรือแม้แต่ผู้จัดการมาคอยกระซิบถาม โดยพวกเขามีความรู้สึกเหมือนโดนผู้จัดการ หรือผู้บริหารล้วงลูก โดยไปพูดคุย หรือเออๆออๆ กับพนักงานโดยตรง หรือพูดง่ายๆก็คือทำงานแบบข้ามหัวของเขาไปเลย ทำให้พวกเขารู้สึกอึดอัด ปวดหัวใจ ไม่มีกระจิต กระใจจะทำงาน บางคนก็ท้อแท้ ไม่ขั้นไม่อยากทำงานต่อไปเลยก็มี

เพื่อหาคำตอบของคำถามอันแสนจะปวดใจนี้ ผมขออนุญาตวิเคราะห์ออกมาเป็น 3 ส่วนดังนี้ครับ

ส่วนที่ 1 ปัญหาที่เกิดจากผู้บริหาร หรือผู้จัดการ ซึ่งได้แก่

1.       ขาดความไว้ใจ หรือยังไม่เชื่อฝีมือเรา เนื่องจากเขาอาจคิดว่าเรายังไม่มีความสามารถพอ ไม่มีความพร้อม แนวทางการแก้ไขคือ เราต้องรีบทบทวนตัวเองว่าเราขาดความรู้ ทักษะด้านใด จากนั้นก็รีบฝึกฝน พัฒนาตนเอง และแสวงหาโอกาสที่จะแสดงฝีไม้ลายมือให้เขาเห็น

2.       หวงอำนาจ กลัวหมดความสำคัญ เรื่องนี้เป็นความคิดส่วนตัวของเขา เราในฐานะที่เป็นลูกน้องคงจะไปแก้อะไรเขาได้ยาก แต่สิ่งที่เราควรทำคือ ควรไปพูดกับเขาตรงๆ ว่าเรารู้สึกให้เขารับทราบเช่น เราทำงานยาก เพราะพนักงานไม่เชื่อฟัง พนักงานไม่เคารพ และอยากต้องการให้หัวหน้ามอบอำนาจให้เราอย่างเหมาะสมกับหน้ารที่และความรับผิดชอบ เพื่อที่จะให้คุณให้โทษกับพนักงานได้ ซึ่งถ้าผู้บริหา หรือผู้จัดการของเราใจกว้างพอ ก็จะให้อำนาจ และเปิดโอกาสให้เราได้ทำงานอย่างเต็มที่ครับ

ส่วนที่ 2 ปัญหาที่เกิดจากตัวเราเอง (ทำงานในตำแหน่งหัวหน้างาน)

1.   ทำงานไม่เก่ง ขาดทักษะ ไม่มีประสบการณ์ หรือความสามารถยังไม่ถึง วิธีการแก้ไข ยอมรับความจริงว่าเรายังไม่ถึงขั้นที่จะเป็นหัวหน้า จากนั้นก็ต้องรีบปรับปรุง พัฒนาฝีมือการทำงานให้ดีขึ้นกว่าเดิมอย่างรวดเร็วที่สุด ต้องทุ่มเท อ่านเอกสารคู่มือการทำงาน ไปเรียนรู้การทำงานกับคนที่ทำงานเก่งๆ และนำความรู้มาต่อยอด

2.     ไม่กล้า ไม่ว่าจะไม่กล้าคิด ไม่กล้าตัดสินใจ ไม่กล้าเสี่ยง ไม่กล้าลงโทษลูกน้องที่ทำผิด เป็นต้น วิธีการแก้ไข ก็คือ ต้องฝึกฝน ฝึกฝน และฝึกฝน หาโอกาสแสดงความสามารถ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเริ่มทำงานใหม่ๆ ช่วงเดือนแรกๆ ต้อง ขยัน ขวนขวาย เรียนรู้ ลองทำสิ่งต่างๆ ให้ได้มากที่สุด เพราะช่วงนี้ถือว่าเป็นโปรโมชั่นของพนักงานใหม่ ทำผิดพลาด ใครๆ ก็ย่อมให้อภัยได้

3.    พฤติกรรมไม่น่าเคารพ และไม่น่าเชื่อถือ ได้แก่ การประพฤติผิดกฎระเบียบของบริษัท เมาเหล้ามาทำงาน พักเกินเวลา มาทำงานสาย เจ้าชู้ในที่ทำงาน ทุจริตต่อหน้าที่ พฤติกรรมนี้เป็นเรื่องส่วนตัวของเราเองล้วนๆ เรากล้าทำ ก็ต้องกล้ารับ และเลิกซะเถอะครับ รับรองใครๆ ก็ให้อภัยถ้าเราจริงใจ และจริงจังที่จะเปลี่ยนแปลงตนเอง แต่ก็ต้องใช้เวลานานอยู่เหมือนกันนะครับกว่าคนทั่วไปจะยอมรับ ดังนั้นเราจึงต้องอดทนให้ถึงที่สุด จนกว่าจะสำเร็จนะครับ

เรื่องการมอบอำนาจ (Empowerment)  หรือหวงอำนาจในการทำงานนั้นเป็นศิลปะในการทำงานของที่ทั้งผู้บริหาร ผู้จัดการ หัวหน้า และลูกน้องต้องเรียนรู้ร่วมกัน เพราะไม่มีสูตรตายตัวเหมือนสูตรคณิตศาสตร์ ดังนั้นโอกาสที่เราจะได้รับอำนาจ หรือความไว้ใจมากน้อยเพียงใดนั้นก็ขึ้นอยู่กับความสามารถ ความตั้งใจ และการยอมรับของผู้ที่ทำงานร่วมกัน รวมไปถึงการเปิดใจ ยอมรับ ในจิตใจของผู้อื่นที่แตกต่างกันกับเรา สุดท้ายขอฝากคมคิดสะกิดใจที่ “ส่งขุนพลยอดฝีมือเข้าสมรภูมิ แต่มิให้อำนาจบัญชาการรบจุดจบคือ ความพ่ายแพ้ ฉันใด ... สั่งหัวหน้าให้ทำงาน แต่มิให้อำนาจชี้ขาด ไม่สามารถให้คุณ ให้โทษแก่พนักงานได้  จุดจบหนีไม่พ้น งานสะดุด หยุดชะงัก พบแต่ปัญหาและอุปสรรค ฉันนั้น...”โชคดีนะครับ

 

ท่านสามารถอ่านบทความที่น่าสนใจอื่นๆ ได้ที่ Www.bt-training.com ครับ