1 วันกับการเรียนรู้เพื่อสร้างจิตสำนึกคุณภาพ
เขียนโดย ทองพันชั่ง พงษ์วารินทร์ (www.bt-training.com)
Email:tpongvarin@yahoo.com ,Tel.089-8118340

เมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมา ผมได้มีโอกาสไปบรรยายหลักสูตร จิตสำนึกคุณภาพภาคปฏิบัติ (Quality Awareness Building)  ให้กับบริษัทผลิตเครื่องใช้ไฟฟ้าที่มีชื่อเสียงแห่งหนึ่งที่จังหวัดระยอง
 เริ่มต้นการบรรยาย ผมตั้งคำถามแรกของวันนั้นว่า "จิตสำนึกคุณภาพสำคัญไหมครับ?"
คำถามยังไม่ทันจะจบ ก็มีเสียงตะโกนออกมาลั่นห้องว่า "สำคัญครับ/ค่ะ"
"แล้วสำคัญอย่างไรบ้างละครับ" ผมถามต่อ จากนั้นก็ค่อยมีเสียงตอบแทรกขึ้นมาเป็นระยะ
"ช่วยทำให้เราขายของได้มากขึ้น" "ช่วยทำให้เรามีกำไร" "ช่วยทำให้เรามีงานทำ" "ช่วยทำให้เราไม่เงิน" เป็นต้น
วันนี้ผมเลยสรุปรายละเอียดจากการบรรยาย และดำเนินกิจกรรมกลุ่ม (Workshop) ทั้งวัน เพื่อเสนอแนะวิธีการสร้างจิตสำนึกคุณภาพ
หลายท่านก็ต้องการให้จิตสำนึกคุณภาพให้เกิดขึ้นกับหน่วยงานของท่าน แต่หลายคนมักจะพูดว่า "การสร้างจิตสำนึกเป็นเรื่องที่ยากมาก ๆ ต้องใช้เวลาเยอะ" แต่สำหรับผมแล้วคิดว่า "ถ้าหากทุกคนในองค์กร มีความมุ่งมั่นกันอย่างแรงกล้า และดำเนินงานอย่างมีแผนงาน และเป็นระบบ แล้วละก็ จิตสำนึกที่ว่ายากนั้น สามารถเกิดขึ้นได้จริง" เพราะคุณภาพ คือความอยู่รอดของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ณ สถานการณ์ปัจจุบันนี้  แนวทางการสร้างจิตสำนึกคุณภาพ ตามตัวแบบปัจจัยการสร้างจิตสำนึก ทั้ง 4ของผมเอง สรุปได้  ดังนี้ครับ

ผู้บริหารระดับสูง
* แสดงเจตนารมณ์อย่างมุ่งมั่นว่าเราต้องการคุณภาพ
* ควรเข้าไปช่วยเหลือ อย่างเต็มที่ในทุกเรื่องที่เกี่ยวกับงาน และปัญหาต่างๆ
* สร้างเกณฑ์การตัดสินใจ ให้เป็นมาตรฐานการทำงานให้กับทุกคนในบริษัท เช่น ถ้าพบของเสีย  จะ  ทำอย่างไร อย่าทำแบบ Doubble Standard เมื่อวานบอกว่าใช้ได้ วันนี้บอกว่าใช้ไม่ได้
* สร้างวัฒนธรรมองค์การแห่งคุณภาพ (Quality Culture)                                                                                                                        * *หาเครื่องมือให้พอเพียง และทันสมัย รวมไปถึงเหมาะสมกับการทำงานของพนักงาน

หัวหน้างาน
* ต้องทำตัวเป็นตัวอย่างที่ดี ในด้านคุณภาพ
* ต้องเข้าใจในหน้าที่ด้านคุณภาพอย่างแท้จริง
* ต้องแม่นงาน ที่ตนปฏิบัติ ไม่แน่ใจ อย่าตัดสินใจให้กับลูกน้อง
* ต้องให้ความช่วยเหลือ อย่าทอดทิ้ง
* เมื่อเกิดปัญหาคุณภาพ ต้องช่วยลูกน้อง อย่าโยนความผิดกัน เพราะครั้งต่อไป ลูกน้องอาจปกปิดได้

ลูกน้อง
* ต้องซื่อสัตย์ต่อหน้าที่ และตั้งใจทำงานอย่างจริงจัง
* ทำงานตามหน้าที่ ที่ได้รับมอบหมาย
* ตรวจสอบ ความพร้อมก่อนเริ่มงาน
* ระหว่างทำงานก็ต้องใช้ประสาทสัมผัสทั้ง 5 เพื่อตรวจสอบความผิดปกติ
* มีสติ อยู่เสมอ เพราะสติทำให้เกิดสตังค์ เสียสติ ก็เสียสตังค์ (งานเสีย ต้อง แก้ไข หรือ Rework )
สภาพแวดล้อม

* ควรเริ่มต้นการทำงานด้วยการสร้างบรรยากาศยิ้มแย้ม แจ่มใส่
* ควรทำงานเป็นทีม เพราะถ้าหากไม่มีทีม ก็จะไม่เกิดการช่วยเหลือกัน งานก็ไม่เดิน
* ควรช่วยกันเป็นหู เป็นตา อย่าคิดว่าหน้าที่ไม่ใช่ ไม่สน ไม่ใส่ใจ
นอกจากนี้ควรเพิ่มระบบการจัดการที่มีมาตรฐานมากขึ้น เช่น ทำตัวอย่างของชิ้นงาน (Limit Sample) ให้กับพนักงานได้เห็นได้อย่างชัดเจนว่า อะไรคือของดี ของเสีย หรืออะไรใช้ได้ ใช้ไม่ได้  ทำมาตรฐานการปฏิบัติงาน (Standard Work Operation) ทำจุดตรวจสอบ (Check Point)

ทำได้อย่างนี้แล้วละก็ จะช่วยสร้างจิตสำนึกคุณภาพให้เกิดขึ้นกับหน่วยงานของท่านได้แล้วนะครับ ก็ลองนำแนวคิดไปปฏิบัติดู รับลองได้ว่า คุณภาพของท่านจะดีขึ้นอย่างแน่นอนครับ หรือหากท่านต้องการตัวอย่าง ก็สามารถ Email หรือ โทรมาสอบถามก็ยินดีแลกเปลี่ยนแนวคิดครับ