พูดโดยไม่คิด ระวัง จะได้ไม่คุ้มเสีย

เรียนรู้ เทคนิคการพูดอย่างชาญฉลาด สำหรับผู้นำ และหัวหน้างาน

Email:tpongvarin@yahoo.com Mobile:089-8118340 facebook: BT CORPORATION CO., LTD.

**********************************************************************************************

 หลายครั้งที่ผมได้มีโอกาสบรรยายเรื่องการสื่อสาร สำหรับหัวหน้างาน และในระหว่างการบรรยายมักจะมีผู้เข้ารับการฝึกอบรมมาขอคำปรึกษา เรื่อง “เป็นคนไม่ค่อยคิดก่อนพูด หรือที่ภาษาชาวบ้านเรียกว่า ปากไว กว่าใจ” ทำให้ต้องกลับมานั่งเสียใจอยุู่หลายครั้ง และนี่ละครับคือที่มาของบทความนี้ครับ 

 

มีผู้นำ หรือหัวหน้างานบางท่าน ที่มักจะตัดสินใจพูดโดยไม่คิด หรือคิดไม่ถึงผลกระทบในด้านต่างๆ ที่จะเกิดขึ้นตามมา ด้วยเหตุผลที่หลากหลาย ก็การพูดไม่คิด ทั้งๆที่ไม่คิดอะไร อาจจะทำให้เรื่องบานปลายเหมือนก็ได้ สำหรับสาเหตุที่ทำให้เราเป็นคนที่ไม่คิดให้ดีก่อนพูดส่วนใหญ่มีดังนี้

 ·       เป็นคนคิดไว ทำอะไรก็ไวไปหมด

·       เป็นคนอารมณ์ร้อน

·       เป็นคนไม่คิดให้ดีก่อนที่จะทำสิ่งใดๆ 

·       การขาดข้อมูล แล้วรีบด่วนสรุป

·       การมั่นใจในตัวเองมากจนเกินไป

·       การต้องการแสดงว่าตนเองแน่

 การพูด ถือเป็นการสื่อสารที่ตรง รวดเร็ว และมีผลกระทบต่อความรู้สึกของคนเป็นอย่างมาก ดังนั้นถ้าหากเรารู้จักวิธีการที่จะพูดให้เหมาะสมก็จะเป็นประโยชน์ ตรงกันข้ามถ้าหากเราพูดไม่ดี หรือพูดไม่ได้ประโยชน์ ก็อาจส่งผลร้ายกลับมาทำลายเราได้ ด้วยเหตุนี้จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้นำ หรือหัวหน้างานต้องคิด ไตร่ตรอง ให้ดีก่อนที่จะตัดสินใจพูดอะไรออกไป ดังคำพูดที่ว่า

 “คนพูดใช้เวลาไม่กี่วินาทีที่จะพูด

 แต่คนฟังอาจใช้เวลาทั้งชีวิตเพื่อคิดในสิ่งที่คนอื่นพูด”

 สำหรับกระบวนการในการตัดสินใจเพื่อคิดให้ดีก่อนพูดมีดังต่อไปนี้

        1.      กระบวนการรับรู้ ให้เข้าใจ มีดังต่อไปนี้

             1.1     รู้ข้อมูลทั้งหมด

            1.2     รู้อารมณ์ของตนเองและผู้ฟัง

             1.3     รู้ความรู้สึก หรือความคาดหวังของผู้ฟัง

            1.4     รู้ผลกระทบด้านดี และไม่ดีที่จะเกิดขึ้นจากการพูด

            1.5     รู้ว่าคนทุกคนต้องการให้คนอื่นพูดดีกับเรา

        2.      กระบวนการกลั่นกรอง มีดังต่อไปนี้

2.1     คิดถึงสิ่งที่จะพูด

2.2     เรียบเรียงสิ่งที่จะพูด

2.3     คิดหาวิธีที่ดีที่สุดที่จะพูด

2.4     ทบทวนก่อนที่จะพูด

          3.      กระบวนการตัดสินใจก่อนพูด มีดังต่อไปนี้

3.1     ตัดสินใจพูด ถ้าคิดว่าการพูดนี้เป็นประโยชน์ และเราจะเสียใจถ้าเราไม่พูดออกไป

3.2     ตัดสินใจว่าไม่พูด ถ้าพูดแล้วไร้ประโยชน์ หรือเกิดผลเสีย

4.      พูด

โดยพูดให้ตรงกับความจริงใน สิ่งที่เราต้องการพูด ต้องระวังไม่ให้เกิดการ ไขว้เขว ตามอารมณ์ ความรู้สึก หรือสิ่งเร้าต่างๆที่มากระทบ เพราะอาจทำให้เราพูดไปโดยไม่ตั้งใจก็ได้ นอกจากนี้ควรเลือกใช้น้ำเสียง หรือสำเนียงให้เหมาะสมกับเรื่องที่เราต้องการจะพูดด้วย

5.      รับรู้ถึงผลกระทบจากการพูด

โดยการติดตามผลกระทบจากการพูดว่าเป็นอย่างไร เช่น คนฟังรับรู้ หรือมีความเข้าใจมากน้อยเพียงใด เขารู้สึกอย่างไร พอใจ ไม่พอใจ เขาเข้าใจตรงตามสิ่งที่เราจะพูดหรือไม่

เรื่องของคำพูดนั้นเป็นเรื่องที่สำคัญ ดังนั้นเราจึงควรคิดให้ดีก่อนที่จะพูด เพื่อที่จะได้ไม่มานั่งเสียใจในภายหลัง เพราะพูดไปแล้วได้ไม่คุ้มเสีย สู้ไม่พูดเสียยังดีกว่า โชคดีนะครับ

 

ท่านสามารถอ่านบทความที่น่าสนใจอื่นๆ ได้ที่ Www.bt-training.com ครับ