เทคนิคการพูด สำหรับสุดยอดผู้นำ

เขียนโดย ดร.ทองพันชั่ง พงษ์วารินทร์

Email:tpongvarin@yahoo.com Mobile.089-8118340 www.bt-training.com

***************************************************************************

การพูดถือเป็นการสื่อสารที่ตรง รวดเร็ว และมีผลกระทบต่อความรู้สึกของคนเป็นอย่างมาก ดังนั้นถ้าหากเรารู้จักวิธีการที่จะพูดให้เหมาะสมก็จะเป็นประโยชน์ ตรงกันข้ามถ้าหากเราพูดไม่ดี หรือพูดไม่ได้ประโยชน์ ก็อาจส่งผลร้ายกลับมาทำลายเราได้ ด้วยเหตุนี้จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้นำ หรือหัวหน้างานต้องคิด ไตร่ตรอง ให้ดีก่อนที่จะตัดสินใจพูดอะไรออกไป ดังคำพูดที่ว่า

 “คนพูดใช้เวลาไม่กี่วินาทีที่จะพูด

แต่คนฟังอาจใช้เวลาทั้งชีวิตในการคิดสิ่งที่เขาอื่นพูด”

 

 ผู้นำ หรือหัวหน้างานบางท่านตัดสินใจพูดโดยไม่คิด หรือคิดไม่ถึงผลกระทบในด้านต่างๆ ที่จะเกิดขึ้นตามมา ด้วยเหตุผลที่หลากหลาย บางครั้งการที่เราพูดโดยไม่คิด อาจทำให้เรื่องบางเรื่องที่ทั้งๆที่ไม่คิดอะไร กลับกลายบานปลายเป็นเรื่องใหญ่ ขึ้นมา สำหรับสาเหตุบางอย่างที่ทำให้เราเป็นคนที่ไม่คิดให้ดีก่อนพูดส่วนใหญ่มีดังนี้

• เป็นคนคิดไว ทำอะไรก็ไวไปหมด

• เป็นคนอารมณ์ร้อน

• เป็นคนไม่คิดให้ดีก่อนที่จะทำสิ่งใดๆ 

• การขาดข้อมูล แล้วรีบด่วนสรุป

• การมั่นใจในตัวเองมากจนเกินไป

• การต้องการแสดงว่าตนเองแน่

  

สำหรับกระบวนการในการตัดสินใจเพื่อคิดให้ดีก่อนพูดมีดังต่อไปนี้

 1. กระบวนการรับรู้ มีดังต่อไปนี้

1.1  รู้ข้อมูลทั้งหมด

1.2  รู้อารมณ์ของตนเองและผู้ฟัง

1.3  รู้ความรู้สึก หรือความคาดหวังของผู้ฟัง

1.4  รู้ผลกระทบด้านดี และไม่ดีที่จะเกิดขึ้นจากการพูด

1.5  รู้ว่าคนทุกคนต้องการให้คนอื่นพูดดีกับเรา

 2. กระบวนการกลั่นกรอง มีดังต่อไปนี้

2.1  คิดถึงสิ่งที่จะพูด

2.2  เรียบเรียงสิ่งที่จะพูด

2.3  คิดหาวิธีที่ดีที่สุดที่จะพูด

2.4  ทบทวนก่อนที่จะพูด

 3. กระบวนการตัดสินใจก่อนพูด มีดังต่อไปนี้

3.1  ตัดสินใจพูด ถ้าคิดว่าดีกว่าที่จะไม่พูด

3.2  ตัดสินใจว่าไม่พูด ถ้าคิดว่าดีกว่าการพูด

 4. พูด

โดยพูดให้ตรงกับสิ่งที่เราต้องการพูด ไม่ไขว้เขว ตามอารมณ์ ความรู้สึก หรือสิ่งเร้าต่างๆที่มากระทบ เพราะอาจทำให้เราพูดไปโดยไม่ตั้งใจก็ได้ นอกจากนี้ควรเลือกใช้น้ำเสียง หรือสำเนียงให้เหมาะสมกับเรื่องที่เราต้องการจะพูดด้วย

 5. รับรู้ถึงผลกระทบจากการพูด

เป็นการติดตามผลกระทบจากการพูดว่าเป็นอย่างไร เช่น คนฟังรับรู้ หรือมีความเข้าใจมากน้อยเพียงใด เขารู้สึกอย่างไร พอใจ ไม่พอใจ เขาเข้าใจตรงตามสิ่งที่เราจะพูดหรือไม่

         “กระบวนการตัดสินใจ และการคิดให้ดีก่อนพูดนี้ใช้เวลาแตกต่างกันออกไป ขึ้นอยู่กับความสำคัญของเรื่องที่จะพูด ซึ่งบางเรื่องอาจต้องคิดก่อนพูดเป็นสัปดาห์ แต่สำหรับบางเรื่องเพียงแค่ไม่กี่นาทีเท่านั้น แต่ไม่ว่าจะเรื่องเล็ก หรือใหญ่ สำคัญมากน้อยเพียงใดเราก็ต้องคิดให้ดีก่อนพูดอยู่ดี จริงไหมครับ”

           เทคนิคนี้ผมใช้มาตลอดในชีวิตการทำงาน จนปัจจุบัน ลองนำไปประยุกต์ใช้ดูนะครับ รับรองได้เลยครับว่าผู้ฟังต้องประทับใจในสิ่งทีท่านพูดอย่างแน่นอนครับ

 

ดร.ทองพันชั่ง พงษ์วารินทร์

Mobile:089-8118340

ท่านสามารถอ่านบทความที่น่าสนใจอื่นๆ ได้ที่ Www.bt-training.com ครับ