ผลกระทบเมื่อลูกค้าไม่พอใจ และแนวทางป้องกัน
ต่อยอดความคิดจากงานวิจัยโดย
The White House Office of Customer Affairs
เขียนโดย ดร.ทองพันชั่ง พงษ์วารินทร์
96% ของลูกค้าที่ไม่พอใจจะ
ไม่พูด หรือไม่แสดงออก ถึงความไม่สบอารมณ์ในตอนนั้น
แต่
90% ของลูกค้ากลุ่มที่ไม่พอใจ
นั้นจะไม่กลับมาใช้บริการ หรือซื้อสินค้าซ้ำอีกเลย
ที่หนักกว่านั้น
ก็คือ?
ลูกค้าที่ไม่พอใจจะไปเล่า
ให้ญาติและเพื่อนสนิทได้ฟังอย่างน้อย 9 คน
และพวกเขาก็จะไปเล่าให้คนทั่วไป
อีกอย่างน้อย
20คน-60 ล้านคนได้รับรู้
สรุป
เมื่อลูกค้าที่ไม่พอใจ
บริษัทของเราก็เจ๊ง!!!
ดังนั้น
ช่วยกันทำงานให้ดีเถอะครับ
จบบริบูรณ์
******************************
ดร.ทองพันชั่ง พงษ์วารินทร์
Facebook:Management GURU by Dr.Thong BT
Email:tpongvarin@yahoo.com
Mobile.089-8118340
Www.bt-training.com ครับ