ไม่รู้!!! ไม่ได้!!! เด็ดขาด!!!
เขียนโดย ทองพันชั่ง พงษ์วารินทร์ Email:tpongvarin@yahoo.com www.bt-training.com
แนวคิดนี้เกิดระหว่างการบรรยายหลักสูตร การสร้างจิตสำนึกคุณภาพภาคปฏิบัติ ตามแนวทางของ หนังสือ “จิตสำนึกคุณภาพสร้างได้จริงใน 120 วัน” ซึ่งผมเป็นผู้เขียน สำหรับตอนนี้เรามาดูกันซิครับว่า เรื่องข้อมูลที่ถูกต้องสำคัญแค่ไหนกับการทำงาน
กรณีศึกษา การสนทนาระหว่างหัวหน้า และลูกน้อง หลังจากที่พบปัญหาการประกอบชิ้นส่วนเครื่องใช้ไฟฟ้าผิดพลาดจำนวนมาก ส่งผลทำให้ต้องมีการแก้ไขงาน (rework) ทำให้เสียเวลา เงินทุน และอารมณ์เป็นอย่างมาก
หัวหน้าตะโกนด้วยอารมณ์เสียสุดขีด ว่า “รู้ไหมว่างานเสียท่วมหัวไปหมดแล้ว!!!”
ลูกน้อง “เพิ่งรู้ค่ะ.....”
หัวหน้า “แล้วทำไมทำผิด”
ลูกน้อง “หนูไม่รู้ค่ะว่ามีการเปลี่ยนแปลววิธีการทำงาน ก็หัวหน้าเพิ่งมาบอกเมื่อสักครู่ไม่ใช่หรือคะ ทำไมหัวหน้าไม่มาบอกหนูตอนประชุมกะก่อนเริ่มงานล่ะคะ หนูจะได้ไม่ทำให้ผิดพลาด”
หัวหน้า “ก็ .........”
สาเหตุหนึ่งที่ทำให้เกิดปัญหานี้คือ การขาดข้อมูลที่ถูกต้อง และเพียงพอ เพื่อใช้ประกอบการปฏิบัติงาน จากกรณีศึกษาพบว่าต้นตอของปัญหาคือ มีการเปลี่ยนแปลงวิธีการประกอบชิ้นงาน โดยมีการเปลี่ยนไปใช้วัสดุชนิดใหม่ ซึ่งให้เริ่มใช้ในกะนี้ แต่หัวหน้างานไม่รู้ เพราะคิดเอาเองว่าทำงานวันนี้ ก็คงเหมือนเมื่อวาน ไม่น่าจะมีอะไรเปลี่ยนแปลง จึงไม่ได้แจ้งให้กับลูกน้องทราบว่า มีการเปลี่ยนแปลงวิธีการประกอบชิ้นงาน เมื่อลูกน้องก็ไม่รู้ (เพราะหัวหน้าไม่แจ้งข้อมูลใดๆ) จึงทำงานตามปกติเหมือนทุกวัน ผลสุดท้ายความผิดพลาด และของเสียก็เกิดขึ้น ซึ่งนี่คือสาเหตุหนึ่งที่ทำให้เสียค่าใช้จ่ายโดยไม่จำเป็น ถามว่ากรณีที่พนักงานทำงานผิดพลาดแบบนี้จะมาโทษว่า “พนักงานขาดจิตสำนึกไหมครับ?”
ปัญหาการทำงานโดยอาศัย ใช้ความรู้เก่าๆ ประสบการณ์เก่าๆ ผสมกับลางสังหรณ์ และการคิดเอาเอง โดยขาดข้อมูลที่ถูกต้องในการทำงาน มักจะส่งผลทำให้เกิดความผิดพลาด และของเสีย รวมไปถึงปัญหาตามมามากมายเช่น ต้องแก้ไขงาน (rework) ส่งมอบสินค้าไม่ทัน (delay) ต้นทุนสูงกว่าควรจะเป็น และต้องมาเสียอารมณ์อีกด้วย
จะดีกว่าไหม? ถ้าหัวหน้างานท่านนี้ยอมสละเวลามาทำงานเร็วกว่าเวลาเริ่มงานอย่างน้อยสัก 20 – 30 นาที เพื่อที่จะได้มีเวลาเตรียมความพร้อมก่อนเริ่มงาน และโดยเฉพาะอย่างยิ่งศึกษาข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับการปฏิบัติงานที่เกิดขึ้น เมื่อมีการเปลี่ยนแปลง 4M Change คือ เปลี่ยนแปลงคนทำงาน (men) เครื่องจักร หรือเครื่องมือ (machine and tools) วัตถุดิบ (material) วิธีการปฏิบัติงาน (method) และแจ้งรายละเอียดต่างๆที่จำเป็นอย่างถูกต้อง และ update ที่สุด ให้กับสมาชิกในทีมทุกคนทราบ รับรองได้เลยครับว่า ปัญหาความผิดพลาด และการเกิดของเสียในการทำงานจะไม่เกิดขึ้นเลย เพราะทั้งหัวหน้างาน และลูกน้องมีข้อมูลที่ถูกต้อง และเพียงพอประกอบการทำงาน
สุดท้ายเมื่อเกิดปัญหาการผลิตของเสีย และความผิดพลาดเกิดขึ้นมาแล้ว หัวหน้างานจะมาพูดว่า “ผมไม่รู้!!!” ไม่ได้เด็ดขาดนะครับจริงไหมครับ?