เทคนิคที่ทำให้ให้พนักงานทุกคนทำตาม WI
โดย ดร.ทองพันชั่ง พงษ์วารินทร์ Email:tpongvarin@yahoo.com Mobile:089-8118340
facebook: BT CORPORATION CO., LTD. , Thongpunchang Pongvarin
“พนักงานไม่ทำตาม WI (Work Instruciton) พนักงานข้ามขั้นตอน ไม่เชื่อฟังคำสั่ง
พนักงาน ไม่ใส่ใจงาน พนักงาน...เราจะจัดการอย่างไรดีครับ”
พนักงานไม่ทำงานตาม Procecdure WI (Work Instruction) และคู่มือการทำงาน (Manual) ต่างๆ รวมไปถึงชอบฝ่าฝืนคำสั่ง จนส่งผลเสียต่อการทำงานมากมาย ได้แก่ ความผิดพลาด ของเสีย อุบัติเหตุ ส่งงานไม่ทัน ลูกค้าร้องเรียน เสียค่าปรับ และอื่นๆ อีกมากมาย นั้นเป็นเรื่องที่หัวหน้างานทุกคนปวดหัว เพราะเจอกันมาแทบทุกวัน แม้แต่ผมสมัยที่ทำงานก็เจอปัญหานี้อยู่บ่อยๆ จนทำให้หัวหน้างานต้องมานั่งปวดหัว คิดจนหัวแทบแตกเพื่อตอบ CAR เพื่อแก้ไข และป้องกันปัญหา ซึ่งสาเหตุที่เกิดปัญหานี้ถ้าหากเรานำหลัก 5M&1E มาวิเคราะห์ ก็สามารถทำได้ (บทความต่อไปผมจะมาเล่าให้ฟังนะครับ) สำหรับบทความตอนนี้ผมขออนุญาตนำเสนอ สาหตุ และแนวทางการแก้ไขปัญหาพนักงานไม่ทำงานตาม Procedure WI Work Instruction และคู่มือการทำงาน (Manual) ต่างๆ รวมไปถึงชอบฝ่าฝืนคำสั่ง จนส่งผลเสียต่อการทำงาน ที่มาสาเหตุมาจากหัวหน้างาน ได้แก่
· ไม่ใส่ใจงานเท่าที่ควร หรืออาจจะปล่อยปละละเลยลูกน้องมากเกินไป จนทำให้กฎระเบียบหย่อนยาน
· ไม่ชอบลงไลน์ไปดูพื้นที่หน้างาน (ชอบทำงานนั่งโต๊ะมากกว่า)
· มีงานรับผิดชอบมากเกินกำลัง ความสามารถ
· บริหารงานประจำวัน (Daily Management) ยังไม่ดีพอ
· ประชุมมากเกินไป (อะไรไม่เกี่ยวข้องก็ไป)
· บริหารเวลาไม่เหมาะสม จัดลำดับความสำคัญของงานไม่เป็น
· ทำงานมากเกินไปจนไม่มีเวลาไปตรวจสอบ
· หมดไฟ หรือเบื่องาน เป็นต้นครับ
วิธีการแก้ไข ป้องกันก็ต้องว่ากันไปตามสาเหตุ เช่น
· วางแผนการทำงาน และปรับระบบ หรือขั้นตอนการทำงานใหม่ ให้เหมาะสมกับหน้าที่ ที่เรารับผิดชอบ
· หมั่นเข้าไปตรวจสอบงานอย่างจริงๆ จังๆ โดยกำหนดตารางเอาไว้เลยว่าตอนเช้า หรือก่อนเริ่มงานว่าเวลาไหน? จะต้องไปตรวจที่จุดใด? และตรวจอะไร? ตรวจอย่างไร?
· ฝึกการมอบหมาย และติดตามงาน เพื่อกระจายอำนาจ และความรับผิดชอบให้กับลูกน้องที่ไว้ใจได้ ให้พวกเขาเป็นหูเป็นตา คอยตักเตือนเพื่อนๆแทนเรา และมาแจ้งข่าวเมื่อพบปัญหา
· ปั้นคน เพื่อเป็นแขน เป็นขาให้กับเรา จะใช้วิธีโค้ช (Coach) พี่เลี้ยง (Mentor) สอนงาน (Train the Trainer) สอนที่หน้างาน (OJT : On the Job Training) หรืออะไรก็ได้ตามความถนัด และความเหมาะสม
· พูดคุยกับเพื่อน หรือหัวหน้าที่มีไฟในการทำงานสูงๆ เอาพวกกระตือรือร้น หรือ Active มากๆ เพื่อเป็นการส่งพลังกัน
· พูดคุยกับลูกน้อง บ่อยๆ ซ้ำๆ เกี่ยวกับความสำคัญของการทำงานตาม WI และปัญหา หรือผลกระทบที่จะเกิดขึ้นเมื่อไม่ทำงานตาม WI โดยเฉพาะอย่างยิ่งก่อนเริ่มงาน
· จัดการกับลูกน้องที่ตั้งใจจะฝ่าฝืน ไม่ยอมทำตาม WI ให้เด็ดขาด ทำตามลำดับขั้นตอน และกฎของบริษัท และกฎหมายแรงงาน เช่น พูดคุย ตักเตือน ให้หยุดงาน พักงาน ซึ่งเราก็พิจารณาตามความเหมาะสม และความรุนแรงของปัญหาที่เกิดขึ้น ซึ่งถ้าเรายังไม่กล้าพอ เราก็ขอให้ผู้จัดการมาช่วยเราตัดสินใจได้นะครับ
· ปลูกฝังค่านิยมของความละอาย และการเกรงกลัวต่อการทำในสิ่งที่ผิดๆ หรือ หิริ โอตตัปปะ และส่งเสริมการทำงานแบบอิทธิบาทสี่ ได้แก่ ฉันทะ รักในสิ่งที่ทำ วิริยะ พากเพียรเรียนรู้ฝึกฝน จิตตะ เอาใจจดจ่อ มุ่งมั่น วิมังสา ทบทวนตัวเองเสมอสิ่งใดดีทำต่อ ไม่ดีแก้ไขให้ดีขึ้น แล้วอย่าผิดซ้ำอีกนะครับ
ลองนำไปประยุกต์ใช้ดูนะครับและหากท่านใดนำไปใช้แล้วได้ผลอย่างไรอย่าลืมส่งอีเมลล์มาแลกเปลี่ยนกับผมได้นะครับ และสุดท้ายขอฝากคมคิดสะกิดใจเพื่อเป็นกำลังใจให้กับหัวหน้างานทุกท่านว่า
“ตั้งใจมั่น ขยัน อดทน คือหนทางของความสำเร็จ” โชคดีนะครับ
ท่านสามารถอ่านบทความที่น่าสนใจอื่นๆ ได้ที่ Www.bt-training.com ครับ
